宜家當(dāng)自家，展廳睡倒一片。市民趙女士反映，她在朝陽區(qū)四元橋某商場(chǎng)購物時(shí)，看到有小孩在沙發(fā)上小便，而孩子家長(zhǎng)并未制止。日前，記者探訪發(fā)現(xiàn)，不文明行為比比皆是，甚至有情侶躺在床上摟著看iPad。工作人員表示，如有顧客反映體驗(yàn)受到妨礙，他們會(huì)幫助阻止。（7月3日《北京晨報(bào)》）

現(xiàn)實(shí)多“奇葩”，這次是顧客。商場(chǎng)里的生活體驗(yàn)展示區(qū)，本是為了讓人們進(jìn)行親身體驗(yàn)，但很多顧客卻以此為由做出一些影響到其他顧客的行為。媒體所揭的“宜家當(dāng)自家”一幕，已然引得坊間吐槽紛紛，認(rèn)為一些人于大庭廣眾的霸占位子、蹭睡蹭涼，太顯缺乏文明教養(yǎng)。但細(xì)作尋思，我則以為，此事或許存在道德爭(zhēng)議，卻更應(yīng)把審視目光聚焦商家的經(jīng)營理念。

的確，一些顧客的抱怨并不矯情：沙發(fā)留下小孩尿跡，展示床上呼呼大睡，如此亂糟糟的現(xiàn)場(chǎng)景況，會(huì)搞得人們即使想購買陳列的家具，也影響了正常體驗(yàn)。不過，換個(gè)角度來想，這種不妥乃至“不雅”的體驗(yàn)表現(xiàn)，作為商家最應(yīng)看到其不利之處。所以，如果覺得大量蹭睡蹭涼者無益于促銷引客，想必商家才會(huì)最快作出相關(guān)反應(yīng)，或是借助輿論成為吐槽主角。但事實(shí)不免令人頗感意外，“宜家當(dāng)自家”并非始于今日，何以商家卻常擺出“聽之任之”的樣子，不是顯得很見外呢？

有道是“在商言商”，宜家當(dāng)然也不可能熱衷提供可躺可睡、還能“避暑”的免費(fèi)休息區(qū)。一些宜家的體驗(yàn)區(qū)，正成為好多人受從眾心理驅(qū)使，且越來越抱著“法不責(zé)眾”心態(tài)的“自家”惡搞領(lǐng)地，我看未嘗不是一種獨(dú)特營銷方式與理念下的“眼開眼閉”之舉。換言之，只要“直把宜家當(dāng)自家”的消費(fèi)思維，深深烙印和根植到了眾多顧客心底，像這樣蹭睡蹭涼、或是弄臟展具的小小損失，完全就在商家的可承受范圍之內(nèi)。

宜家當(dāng)成“自家”，或是吸引和培植潛在客戶群體的“跑馬圈地”。生活體驗(yàn)式的購物中心，是有別于同質(zhì)化的一種新型經(jīng)營業(yè)態(tài)，在國外早有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的商家在付諸實(shí)踐。盡管國內(nèi)的體驗(yàn)式營銷仍屬起步階段，但也呈現(xiàn)積極探索的趨勢(shì)。正如有關(guān)資料解釋，第一、第二代購物中心基本上采用室內(nèi)封閉形式，以購物為主要目的，至第三代迎來購物中心的大發(fā)展時(shí)期。而從第三、第四代開始，購物目的退居其次或隱于幕后，更強(qiáng)調(diào)相應(yīng)設(shè)施的休閑娛樂功能，給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)全新環(huán)境的生活空間。循著這番思索，“宜家當(dāng)自家”，商家還會(huì)太見外么？

因?yàn)樯僖姡喙帧Ｙ徫飯?chǎng)所的文明體驗(yàn)需要重視，但也不要以固有的消費(fèi)觀念和方式來約束自己的消費(fèi)享受權(quán)利。這就像蘋果官網(wǎng)買手機(jī)，客服鼓勵(lì)你激活體驗(yàn)，并建議你撕去保護(hù)膜有更好的體驗(yàn)感覺，兩周之內(nèi)不滿意，只要不是人為損壞就給無條件退貨。由此而論，對(duì)于“宜家當(dāng)自家”，外人的習(xí)慣性吐槽，可能就真的跟商家想法南轅北轍了。有網(wǎng)友就稱，某些城市的“宜家”被蹭睡者惹急了，早就備好了讓工作人員站到旁邊用喇叭來提醒。

商家的事自有商家去考慮。商場(chǎng)體驗(yàn)區(qū)的躺客與睡客，其行為表現(xiàn)或有不妥之處，但若并未達(dá)到違反公序良俗的嚴(yán)重出格程度，在一些人眼里的“瑕疵”和爭(zhēng)議景象，還是不必太過上心與不快。至于影響到了真正有購買意愿的體驗(yàn)者，假如商家并不在乎，外人的“焦慮”也似嫌有點(diǎn)多余了。（司馬童）