第三道防線：升級(jí)領(lǐng)保網(wǎng)絡(luò)

中國駐巴塞羅那總領(lǐng)館的領(lǐng)保電話時(shí)常會(huì)在半夜響起，接到的訴求涉及方方面面，從證件遺失到交通意外，從勞務(wù)糾紛到親人失聯(lián)……由于這個(gè)號(hào)碼關(guān)乎領(lǐng)區(qū)內(nèi)中國公民的權(quán)益和安危，總領(lǐng)館領(lǐng)保專員必須３６５天、每天２４小時(shí)隨時(shí)待命。

顯然，隨時(shí)沖出去的“滅火式”領(lǐng)保難以為繼。于是，總領(lǐng)館利用日常對(duì)外交往不斷積累資源，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匾泼瘛⒕臁⑨t(yī)院、社會(huì)救助等部門的溝通。湯恒說，為了做到在關(guān)鍵時(shí)刻“找得到人、說得上話、辦得成事”，他在到任不到一年的時(shí)間里多次拜會(huì)各級(jí)警察局，探討建立由總領(lǐng)館、當(dāng)?shù)鼐胶椭饕A人社團(tuán)共同組成的三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以提升對(duì)各類涉華突發(fā)事件的處置能力。

除２４小時(shí)領(lǐng)保電話外，總領(lǐng)館還開通了官方微信公眾號(hào)，對(duì)原有網(wǎng)站進(jìn)行改版升級(jí)。“新生兒辦理護(hù)照需要帶什么？”“帶小孩到中國辦委托書需要什么材料”……公號(hào)后臺(tái)和公共郵箱每天會(huì)接到約５０條問題與求助，領(lǐng)事們則會(huì)以最快的速度和專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行在線解答。

湯恒介紹，接下來總領(lǐng)館還將把領(lǐng)保工作的關(guān)口進(jìn)一步前移，通過建立當(dāng)?shù)仡I(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員等措施，構(gòu)建各方力量廣泛參與的“預(yù)防性領(lǐng)保”工作格局，共同為海外中國公民撐起一把“越來越牢固的保護(hù)傘”。（完）