■ 追訪

對部分游客進行退票和就醫檢查

多名游客認為，歡樂谷景區救援時間緩慢，他們距離地面數十米高處，懸空狀態時間過久，出現充血、無力、惡心等狀態。

游客稱，下地面后，歡樂谷方面協商給出方案，表示可以讓游客再坐一次；或是在工作人員的帶領下再去其他設施游玩；或是一周內可隨時來，讓工作人員引領游玩。但均遭游客拒絕。游客要求退還門票，并去醫院對身體進行檢查。

歡樂谷市場部負責人介紹，過山車停的位置大概在百分之八十的位置，還沒有到達最高點，距離地面差不多三四十米高，如果到達最高點，它會因為重力原因自行下滑的。

對于游客質疑救援時間過長，該負責人表示，事件發生后，景區立即啟動了應急預案，因為需要與游客一個一個詢問是否需要繼續坐還是下車，以及一排一排進行解開安全杠，這個過程需要時間，可能后面的游客會覺得時間較長。

另就游客退票及就醫的要求，該負責人表示，有部分游客下車后，經工作人員解釋已經自行離開，另有需要退票的和就醫檢查的游客，景區都會滿足。“已經有十幾個游客退了票。”

該負責人稱，“這個設備我們已經做過檢查，沒有問題。此外，正常的話，我們每天、每周、每月以及每年都會對設備進行檢測，保證設備無障礙。”

據公開資料顯示，水晶神翼是亞洲的唯一一臺飛行式過山車，同時它也是目前中國投資最大的一項游樂設備。獨特之處就是其旋轉坐椅，能夠將乘客的身體旋轉向下，面朝大地，在運行過程中讓乘客體驗像鳥一樣飛翔的感受。

■ 近年歡樂谷的“停運”

2009年9月8日

歡樂谷“特洛伊木馬”游樂設施在載客運行過程中突然停擺，10名游客被“卡”在6米高的空中。游客于當晚10點左右脫險。事故原因是由于溫差變化導致設備不適，從而停擺自動保護。被困者的門票費全額退還，園方還贈送了每人一張單人年卡或等值的賠償金（580元）。

2011年4月28日

歡樂谷游樂設施“特洛伊木馬”即將結束一輪運轉時，安全設備“壓肩”無法開啟，約30位游客滯留座位近20分鐘。故障原因是電磁安全閥熔斷，壓肩未正常開啟。事后，游客獲退票。

2011年10月3日

歡樂谷“極速飛車”“報警”停運，排隊幾個小時的游客不滿，甚至引發沖突。歡樂谷稱設備故障，疏散排隊人群玩其他項目。

2013年7月13日

歡樂谷“奧德賽之旅”突發設備故障，20名乘客乘船上升至10多米高后中途暫停，被困半空約10分鐘。事故原因系供電系統臨時發生故障所致。