專家點評

　　《天天315》本期節目關注了陳女士在網上購買保健品的遭遇，事件的經過比較簡單，但是有很多問題值得探討。首先網上賣保健品究竟靠不靠譜，出了問題怎么維權？在網上銷售保健品或者藥品的商家資質怎么保障？經濟之聲特約評論員吳永強、北京潮陽律師事務所律師胡鋼，就相關問題發表觀點和看法。

　　胡鋼指出，隨著網絡時代的全面深入，在網絡上購買食品或者藥品已經越來越被大家所接受，同時對網絡上的食品和藥品銷售的監管也提出了越來越尖銳的需求，所以我們國家目前實施的《食品安全法》在2009年修訂的基礎上，現在正在全國人大常委會進行修訂，對于食品上面的銷售問題，實際上要加強監管，同時對于保健藥品還有網絡銷售這塊，也要有明顯重大的突破。

　　在本案中，消費者陳女士雖然打開了包裝，但實際上她沒有食用或者服用，胡鋼表示，這種情況屬于《消費者權益保護法》第25條中的“商品完好”的范疇，應當按照《消費者權益保護法》的規定，7天內無理由退貨。因為陳女士是在收到貨的2天內打開的，而天貓這家商城本身也聲稱可以無條件退貨，所以僅僅是“拒絕退貨”這一條，就已經明顯違反了《消費者權益保護法》第25條的規定。同時，按照《消費者權益保護法》相關規定，經營者拖延或者無理拒絕消費者提出的退貨要求，那么應當由工商機關或者其他相關的主管機關，處以警告、罰款直至吊銷營業執照。

　　胡鋼強調，食品和藥品的監管關系到每個人的切身利害，所以對廣大消費者予以特殊的保護十分必要。胡鋼建議，在現有法律制度基礎上，要特別引入專項制度。第一項制度是舉證責任倒置制度。如果出現食品藥品產品質量糾紛問題，舉證責任應當由經營者承擔；第二項制度是舉報獎勵制度。要發揮整個社會共治的理念，讓舉報者能夠獲得必要的獎勵，這樣能夠實現全民共同打擊假冒或者低質量的食品藥品；第三項制度是引入強制產品責任保險制度。即使競爭者經營不善，但通過引入保險制度，可以使消費者能夠獲得足額、有效、及時的賠償。胡鋼表示，這三項制度的全面引入和落實，才能從根本上解決我們食品藥品安全的大問題。

　　吳永強則認為，在藥品的品質方面，消費者和賣家可能是各說各詞，但更多的應該從消費者的切身體驗和感官的角度來出發，即使賣家有證書等，也難以說服現實存在的問題。

　　如果消費者申請天貓介入調查，吳永強對這種調查的公平性持懷疑態度。他說，因為天貓和商家之間是一個利益關系，它們對于銷售的利益成果彼此有一個分成，這種利益角色的介入，對于公平性調查，能不能持有一個客觀、公正的態度和立場，確實要打一個問號。

　　吳永強最后指出，現在網購已經屬于我們生活消費模式當中一個重要內容，這方面的法律一直以來缺乏一些可操作性，缺乏一些細則的頒布，希望有關職能部門在對細則的充實方面，在進一步可操作性的規則方面，加大出臺的力度，尤其對于一些特殊商品，比如說保健品、藥品、食品，更應該有專門細致的一些可操作法規，盡早落實。