9月3日，本報(bào)健康周刊刊發(fā)了《好醫(yī)生這樣工作……》的報(bào)道，講述全國(guó)政協(xié)常委劉迎龍?jiān)谡{(diào)研間隙利用好大夫在線（下稱(chēng)好大夫）客戶(hù)端聯(lián)系患者，“移動(dòng)”工作的小記。報(bào)道刊發(fā)后，記者進(jìn)一步了解到，在好大夫創(chuàng)辦至今的8年時(shí)間里，通過(guò)好大夫預(yù)約、轉(zhuǎn)診的患者已經(jīng)接近50萬(wàn)人。究竟，好大夫在線有著怎樣的“魔力”，吸引了這么多的醫(yī)生和患者？通過(guò)對(duì)好大夫在線創(chuàng)始人兼CEO王航的專(zhuān)訪，我們了解到——

　　有人說(shuō)它是就醫(yī)好幫手，有人把它比喻成醫(yī)療界的“淘寶”，有人則把它當(dāng)做生命最后的綠色通道……它，是好大夫在線，一個(gè)聯(lián)通了醫(yī)生和患者的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站。

　　在創(chuàng)始人王航看來(lái)，能夠被如此嘉獎(jiǎng)，好大夫絕非浪得虛名。而坦然接受這些評(píng)價(jià)，也不是因?yàn)橥鹾讲粔蛑t虛，而是因?yàn)?ldquo;這是患者和醫(yī)生陪伴好大夫一起成長(zhǎng)的見(jiàn)證”。

　　網(wǎng)上連接生命通道

　　時(shí)鐘撥回至2013年12月7日。

　　北京大學(xué)人民醫(yī)院肝膽外科的黃磊教授剛吃過(guò)午飯，就接到從好大夫網(wǎng)站轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)電話。這是一個(gè)從新疆打過(guò)來(lái)的緊急求診電話，與黃磊通電話的是患者韓文（化名）的妹妹，她告訴黃磊，患上急性重癥肝炎的哥哥韓文已經(jīng)被當(dāng)?shù)蒯t(yī)院下達(dá)了病危通知書(shū)，進(jìn)行肝臟移植成為挽救韓文生命的唯一方式。而當(dāng)?shù)蒯t(yī)院既沒(méi)有肝源，同時(shí)肝臟移植的技術(shù)也不成熟。

　　讓韓文家屬始料未及的是，這個(gè)電話會(huì)成為重新開(kāi)啟韓文生命之門(mén)的鑰匙——他們?cè)趧e人建議下嘗試打出的這個(gè)電話，不僅讓他們聯(lián)系上了一號(hào)難求的肝移植專(zhuān)家，更讓他們驚喜的是，此時(shí)，北京恰好有一個(gè)肝源。

　　聽(tīng)說(shuō)可以移植肝臟，韓文家屬立馬買(mǎi)機(jī)票來(lái)到北京，并于當(dāng)日晚上9點(diǎn)左右來(lái)到醫(yī)院，醫(yī)生們緊接著就開(kāi)始了緊急診治……

　　“根據(jù)我國(guó)器官共享與分配系統(tǒng)肝移植病情嚴(yán)重者優(yōu)先原則，在經(jīng)過(guò)溝通與協(xié)調(diào)之后，這位新疆肝衰竭患者獲得肝移植機(jī)會(huì)。這個(gè)患者的確是非常幸運(yùn)的，而這也是他首次使用好大夫在線。”王航告訴記者。

　　“疑難重癥患者，在全國(guó)范圍內(nèi)都存在，對(duì)他們而言，能夠得到國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家?guī)椭赡苁峭炀壬淖詈笠粭l通道，所以之前沒(méi)用過(guò)好大夫的患者也有不少抱著試試看的態(tài)度進(jìn)行咨詢(xún)。但這個(gè)看似走投無(wú)路時(shí)所嘗試的一個(gè)選擇，卻可能扭轉(zhuǎn)患者的命運(yùn)。這，是好大夫的魅力，也是好大夫一直努力的方向。”王航說(shuō)。

　　而據(jù)記者了解，目前像黃磊一樣在好大夫通過(guò)了實(shí)名認(rèn)證并在線答疑的醫(yī)生超過(guò)了7萬(wàn)人，每個(gè)月到訪好大夫的非注冊(cè)去重統(tǒng)計(jì)數(shù)字超過(guò)了6000萬(wàn)。通過(guò)好大夫成功預(yù)約轉(zhuǎn)診的患者已經(jīng)接近50萬(wàn)人。并且，這些數(shù)字每天都在增加。

　　醫(yī)生的院外助理

　　不少人可能會(huì)納悶，為什么好大夫能夠吸引這么多醫(yī)生，讓這些醫(yī)生寧肯犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)回答患者的在線咨詢(xún)？尤其是那些一號(hào)難求的權(quán)威級(jí)專(zhuān)家，也愿意在工作之外利用純個(gè)人時(shí)間為患者提供“預(yù)約轉(zhuǎn)診”機(jī)會(huì)。王航認(rèn)為，這是因?yàn)楹么蠓蚰芙o醫(yī)生推薦他們需要的患者。

　　早些年王航在拜訪北京某三甲醫(yī)院的一位資深教授時(shí)，親歷了該教授整個(gè)上午的出診過(guò)程。

　　“您一上午看了20多位患者，還加班了大概一小時(shí)，應(yīng)該收獲很豐富吧？”王航本來(lái)以為自己贊揚(yáng)的話會(huì)讓教授產(chǎn)生共鳴，沒(méi)想到教授的回答卻格外讓他意外，“基本上顆粒無(wú)收”。

　　原來(lái)，這位教授是研究運(yùn)動(dòng)神經(jīng)元疾病的，而當(dāng)天上午所來(lái)的20多位都是神經(jīng)科常見(jiàn)疾病的患者，比如頭暈、腦血管疾病、神經(jīng)衰弱之類(lèi)，這些常見(jiàn)疾病與專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)方向不符。因?yàn)閷?zhuān)家號(hào)資源有限，那些真正需要診治的運(yùn)動(dòng)神經(jīng)元病患又沒(méi)有掛上號(hào)，喪失了診治機(jī)會(huì)。專(zhuān)家認(rèn)為，國(guó)家一年給他們那么多的學(xué)術(shù)經(jīng)費(fèi)，是希望他們?cè)谝呻y雜癥方面更有突破，但是在臨床中他們卻經(jīng)常難以找到和自己的研究領(lǐng)域相匹配的患者。

　　能夠給醫(yī)生推薦相匹配的患者，讓專(zhuān)業(yè)病例得到專(zhuān)科診治，恰是好大夫的優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)，是基于好大夫自身所擁有的近百人的專(zhuān)業(yè)分診團(tuán)隊(duì)，以及他們所提供的基于網(wǎng)絡(luò)的層級(jí)診療服務(wù)。

　　“我們的專(zhuān)業(yè)分診團(tuán)隊(duì)，全部具有醫(yī)學(xué)背景。在接受了患者的網(wǎng)上咨詢(xún)以后，會(huì)根據(jù)患者的病歷和病情向患者推薦合適的醫(yī)生，由醫(yī)生再給出具體的咨詢(xún)建議。一般情況下，這些患者的病情與專(zhuān)家所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域正好匹配，是專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)方向希望看到的病例。”王航介紹。

　　“所以，我們被稱(chēng)為醫(yī)生的助手。因?yàn)榻?jīng)過(guò)我們分診之后向醫(yī)生推薦的患者是同醫(yī)生的治療領(lǐng)域相匹配的。”王航笑言。