肖璨的父母稱他們家屬從當地派出所調閱的約半小時監(jiān)控畫面看到：肖璨在酒店門前先是徘徊了幾分鐘，隨后去了酒店八樓，在八樓的走道內左右顧盼了一下，隨后又去了九樓，接著又回到八樓；當日19時45分，發(fā)生墜樓事件。

　　“女兒出事的地方監(jiān)控沒有拍到。”肖璨的父母表示，隨后他們從事發(fā)酒店了解到，女兒是在酒店八樓走廊的一個窗臺處出事的；警方向其介紹女兒是從窗臺上墜落，“不過那個地方裝了窗戶限位裝置，窗口只能打開10多厘米，窗臺也很高。”

　　“酒店說，當天沒有我女兒的登記入住記錄。”肖璨父母稱，為此他們向酒店討說法，但未果。對此，事發(fā)酒店未能接受采訪。