北京市政協委員，北京協和醫院婦產科主任醫師，北京協和醫學院教授、博士生導師冷金花（劉芳 攝）

　　冷金花認為，造成當前醫患關系緊張的原因是多方面的。普通大眾對醫學的理解有一定誤區，把醫療服務異化成普通的服務，醫療服務有其自身的特點和行業特殊性，大多數醫生仍然是盡職盡責的。

　　人民網北京1月24日電 “事實上對于疾病的斗爭，醫生和患者應該是站在同一戰壕的戰友，我們共同的敵人是疾病，相互之間應該沒有那么對立的矛盾。”北京協和醫院婦產科主任醫師冷金花在出席政協北京市第十二屆委員會二次會議期間，接受人民網專訪時如是說。

　　冷金花認為，造成當前醫患關系緊張的原因是多方面的。普通大眾對醫學的理解有一定誤區，把醫療服務異化成普通的服務，醫療服務有其自身的特點和行業特殊性，大多數醫生仍然是盡職盡責的。“有些病醫院沒治好，并不是醫生本身不盡責，疾病自身的特點往往是一個很重要的因素。”冷金花說，醫療的本質是一種對病人的關懷，公眾對醫療應該有一個更加公正的理解，醫生會為治好每一個病人而努力，也希望醫患之間能更多的相互理解。

　　像北京這樣的大城市，公立醫院往往人滿為患一號難求，特別是一些有名的三甲醫院，“掛號難”更是被社會普遍關注。

　　對此，冷金花認為，北京的“掛號難”主要集中在大醫院，像小醫院或社區醫院掛號并不難。而造成大醫院掛號難的原因也是多方面的，像優質的醫療資源主要是集中在大醫院，小醫院或社區醫院資源則相對缺乏。同時，由于小醫院或社區醫院的水平和資質得不到患者的認可，客觀上也造成了大醫院人滿為患的現象。在緩解“掛號難”的問題上，冷金花建議，民眾要轉變觀念，小病應該到社區醫院，大病才到大醫院；同時要建立更合理的分診制度 ，探索新的模式來緩解“掛號難”。

　　作為北京市政協委員，冷金花今年帶來了一個關于加強社區醫療服務方面的提案。冷金花認為，加強和推廣社區家庭醫生服務，對于更加公平合理的分配醫療資源能起到非常好的作用，同時也對緩解“掛號難”有很好的幫助，應積極實踐、試點。（劉芳、謝婷）