新京報訊 前晚8時30分許，和平里中街一小區內客梯從13樓直墜到6樓，2名居民被困電梯至少十五分鐘，幸未受傷。昨日下午，電梯維修部門工作人員介紹，因機房溫度過高，繼電器粘連在一起，使得本來是斷開的電路繼續運行，從而導致事故。

　　電梯曾多次出現故障

　　家住和平里中街3號院2號樓13層的邵女士和20層的胡先生不會想到吃完飯，下樓遛個彎，會遇到電梯突然下墜7層。

　　邵女士回憶當時情景說，“當時乘電梯下樓，轎廂關閉后，電梯突然下墜，劇烈震蕩，停了一兩秒鐘后再次下墜，劇烈震蕩，大概發生了兩三次下墜后，電梯已從13層墜到6層。我當時特別害怕墜到樓底。”

　　邵女士稱，在電梯內按報警鈴求救，對著電梯內的攝像頭擺手示意呼救，但均沒有得到救助回應。自己只能嘗試撥打電話向外界求救，反復嘗試幾次，瞬間一個微弱的手機信號才聯系上家人救援。

　　殷女士接到女兒邵女士的求救電話，“媽，我被困在電梯里，快來救我，”殷女士回憶女兒給她打電話的情景。接完電話，殷女士趕緊打電梯報修和小區物業電話，10多分鐘后，維修人員趕到將被困的兩人救出。

　　同被困在電梯內的胡先生證實了上述說法。他介紹說，當邵女士進入電梯之后，“電梯起初開始正常運行，突然哐當一下，劇烈晃動到了8樓，又哐當一下，到了6樓。之后電梯就停在了6樓。”

　　胡先生愛人孫女士表示，她2009年乘坐這部電梯時就曾發生過下墜事故。

　　和平里中街3號院2號樓部分居民對記者表示，事發電梯以前多次出現轎廂門自動開啟、關閉等故障。

　　轎廂底部距樓道20厘米

　　昨日上午9時50分許，和平里中街3號院2號樓的電梯分為客梯和備用梯，事發電梯品牌為西子奧的斯，仍然在正常使用。據該樓居民介紹，早上6點左右，事發客梯還不能使用。

　　邵女士稱，昨天早上8點許，她去上班發現前晚出事的客梯又開始使用，但并沒有對電梯進行徹底的檢查維修，只是出事后就暫時鎖梯。

　　邵女士質疑，“自己從在電梯內報警到被救出至少用了15分鐘，家人在接到求救電話后聯系電梯維修人員救援。撬開電梯門后，我發現電梯轎廂約在6層樓道二三十厘米以上。之后，我們來到小區的物業中控室，發現事發電梯內監控攝像頭是壞的，監控畫面完全處于白屏狀態。”

　　胡先生告訴新京報記者，從電梯發生異常時，他們就一直在按黃色的求救按鍵，并對著電梯內的監控呼救，但是始終沒有人應答。

　　邵女士拍攝的事發電梯照片及中控室監控照片顯示，電梯停在6樓，打開的電梯轎廂底部高出地面有20厘米。2號樓客梯電梯廳監控畫面一片雪白。

　　■ 回應

　　物業公司

　　報警無人應答 因當事人操作失誤

　　電梯攝像頭損壞，兩個月前已報修

　　昨日上午11時許，新京報記者來到小區物業北京國天物業管理發展有限公司（以下簡稱國天物業）中控室，室內崗位沒有工作人員在看守監控。1分鐘后，從監控室里屋出來一名工作人員。記者看到事發電梯的電梯廳監控畫面處于白屏狀態，其他幾部電梯的監控可正常查看。

　　這名監控室工作人員稱，出事客梯監控早已損壞，兩個月前就已經上報維修。對于前晚邵女士和胡先生在電梯內按急救鈴是否接到時，這名工作人員表示，自己剛換班并不清楚。

　　國天物業工作人員介紹，已向當事人母親道歉，電梯是從2007年左右投入使用的。昨天早上電梯公司的維修人員已經來過維護，電梯沒有問題，具體是何原因并不清楚。

　　對于為何監控視頻是壞的，國天物業工作人員稱，是監控攝像頭壞了，已經上報還未更換。因監控屬于設施設備，需要一級一級往上匯報，買和換都需要一個程序。

　　邵女士和胡先生長時間按警鈴為何沒有應答？國天物業工作人員回應，系當事人不會操作，若一直按著報警鈴不松手，會導致報警無法接通。因為報警鈴是對講機，若反復按，就會有一個反應時間，需要按完以后，等對方拿起來回答。

　　維修公司

　　故障因繼電器粘連

　　事故不屬于墜梯，下降速度未超額定速度

　　昨日下午，電梯維修部門工作人員稱，昨日早上7點左右，公司維修人員即來到小區檢修。

　　這名工作人員稱，此次事故是因為機房溫度過高，繼電器粘連在一起，使得本來是斷開的電路仍然在運行。

　　這名工作人員解釋，這不屬于墜梯。電梯有額定速度，若下墜的話，速度會比電梯正常速度快。只要超過額定速度，安全開關就會把電梯制動在導軌上。如果是墜梯的話，轎廂下落會超過額定速度，直接落到最下面一層。

　　對于邵女士質疑電梯轎廂底部為何高出樓道平層20厘米，上述工作人員稱，實際上轎廂底部與樓道平層的距離并沒有二十厘米，現場測量大概十厘米。他解釋，電梯平層有一個允許誤差，轎廂到每一層都要和地面對齊，允許誤差在15厘米以內都是可以的。

　　■ 解讀

　　繼電器粘連因保養不當

　　律師稱電梯監控設施無法工作物業應負責任

　　北京某電梯公司技術工程師趙立劍表示，電梯繼電器粘連是不正常的，屬于故障問題。繼電器出廠時都經過計算和實驗，粘連的情況一般不會發生，除非在保養時繼電器上落上灰塵或臟東西導致繼電器粘連。

　　趙立劍解釋說，電梯有可能是正在運行過程中發現故障然后急停在了6層。繼電器粘連后，電梯就無法繼續運行。控制主板發現故障，會緊急停止，這是一種發生故障的正常保護狀態。

　　趙立劍進一步解釋，電梯急停像急剎車一樣。人在轎廂里感覺是在下墜，其實不是下墜，比如轎廂按正常速度下行時突然停車，就會讓乘客感覺到是在下墜。此外，轎廂里的乘客感到的震動也是急停車造成的。

　　趙立劍表示，電梯發生故障急停之后，轎廂底部高出樓道平層二三十厘米是正常的，因為電梯緊急剎車，停在什么位置都有可能。但是允許誤差指的是電梯正常運行時與樓道平層對齊，或是10毫米以內，正常情況下高出10毫米就不正常了。

　　北京市凱諾律師事務所律師張新年認為，小區電梯監控屬于物業公司負責，發現問題應及時整改，上報兩個月還未整修是企業內部管理問題，而不是對外推責的理由。若電梯下墜導致人身侵權損害的發生，當事人因視頻監控出現故障錯過最佳營救時間，責任方應承擔相應責任，小區物業則為第一責任方。