原標題：12385全國殘疾人服務熱線開通

　　新華社北京５月１４日電（記者劉奕湛）記者１４日從全國殘聯獲悉，在第２５個全國助殘日到來之際，中國殘聯正式開通運行１２３８５全國殘疾人服務熱線和全國殘疾人信訪信息系統。

　　據介紹，１２３８５全國殘疾人服務熱線，是經工業和信息化部核準，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務的統一的社會公益性電話，由中國殘聯和省、市三級殘聯分級建設呼叫中心（坐席），實現殘疾人服務　“一號通”。

　　服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規、權益保障、信訪投訴、組織建設、康復、教育、就業扶貧、社會保障、宣傳文化體育”９大類５２小類分類。服務熱線人工受理時間是每周一至周五上午８點至１２點、下午１３點至１７點，其余時間為自動語音咨詢引導服務。

　　同時，中國殘聯研發完成全國殘疾人信訪信息系統，開通“網上投訴”，將于助殘日期間上線運行。殘疾人可通過中國殘聯網站在“網上投訴”欄目反映信訪事項。

　　據了解，北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點和中國殘聯服務熱線同時開通，其他各地將陸續開通運行。此外，因處于調試過程當中，中國移動用戶暫時無法使用。（完）