人們都說文明引導(dǎo)員在站臺為群眾做好事，是當(dāng)代的新雷鋒。在公交站臺這一平凡的崗位上，他們?yōu)榫G色交通、文明出行盡心竭力。劉小林，北京市海淀區(qū)公共文明引導(dǎo)員，她的夢想很簡單也很實際，“踏踏實實地做好文明引導(dǎo)服務(wù)，在奉獻中得到快樂，在奉獻中傳承文明。因為有夢，就有了希望，就有了在奉獻中尋求快樂和傳承文明的動力。”

　　在公共文明引導(dǎo)服務(wù)中，劉小林親歷了北京市機動車數(shù)量的飛速增長。這些年來，城市高鐵、快速公路、地鐵聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，人們的出行結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生著變化，市民選擇公共交通出行的比例越來越大，公共文明引導(dǎo)員的服務(wù)也變得更加繁重。

　　劉小林告訴記者，她的服務(wù)崗位在北京西站北廣場西行站臺，有18條線路，每天換乘、中轉(zhuǎn)的客流量達上萬人次。每到春節(jié)期間，外來務(wù)工人員都是這里的一道風(fēng)景，“他們提大包、拿小包，人生地不熟，家鄉(xiāng)話口音還很重，這就需要我們引導(dǎo)員有足夠的耐心、細心和愛心。”

　　有一次，在疏導(dǎo)乘客上下車時，劉小林發(fā)現(xiàn)一個自制小板車卡在了上下車臺階上，車上是一位下肢癱瘓的小伙子，她當(dāng)時不知哪來的一股勁，上前抱下小伙子，并喊來其他引導(dǎo)員抬下了板車。重又坐在車上，小伙子激動地說：“阿姨，一般人都抱不動我，你力氣真大，謝謝了！”看著小伙遠去的背影，劉小林笑了。然而，當(dāng)其他公共文明引導(dǎo)員撩起她的袖子時，10個青紫手印在劉小林的兩條胳膊上清晰可見。

　　還是在站臺上，一位大爺抱著小孩，拎著大包，這邊瞧瞧、那邊看看，還使勁皺著眉頭。劉小林忙上前問他是否需要幫忙。然而，大爺?shù)募亦l(xiāng)口音說了半天，急得滿頭大汗，劉小林卻一句也沒聽懂。她從包里拿出本和筆，讓大爺把需要什么幫助寫下來。看著大爺寫下“802”，劉小林犯了難，因為這條線路早就變革成了99路。她挨個報車站名，告訴大爺對了就點點頭。當(dāng)報到勁松站時，大爺豎起了拇指，臉上的表情如釋重負，“對了，就是勁松。閨女，多虧了你，謝謝啦！”

　　劉小林說，今年春節(jié)，她收到了一位盲人朋友發(fā)來的祝福短信，“小伙兒是我在萬壽路地鐵站服務(wù)時遇見的。”那一天正值上班高峰，下車人流向出口涌，一位年輕人卻徑直走向站臺，快走到站臺邊了都沒有收腳的意思。劉小林急忙上前阻攔，得知小伙子是盲人，要去參加按摩師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，愛人有事沒能陪他。車上人多，他被擠下來后失去了方向。從那時起，劉小林決定接送小伙子上下車，風(fēng)雨無阻地堅持了多年，兩人也因此成為了好朋友。

　　“在奉獻中得到快樂，在奉獻中傳承文明。”劉小林表示，這一直是她奮力追求的夢想！