網購七天無理由退換貨已被納入新消法，于本周正式實施，但羊城晚報記者了解到，如今很多網絡電商均已進一步完善退換貨制度，但法規中“不影響二次銷售、特殊商品不宜退貨”等說辭，仍給商家留有“自定義”空間，導致消費者退貨難。

　　市民投訴退貨難

　　日前，市民徐先生爆料稱，他在電商“唯品會”購買一款售價338元的康佳手機，網站上注明商品可七天無條件退貨，且有正品保證。但徐先生收貨后發現，手機內包裝盒破損嚴重，像是積壓了很久的存貨，于是他希望申請退換。然而，網站卻提示該手機是特殊商品，無法退貨。徐先生又聯系了唯品會客服，對方告訴他，手機是特殊商品，一旦開機就很難退貨，如果徐先生懷疑手機質量有問題，可以到康佳的售后維修點進行鑒定。

　　對此，徐先生覺得非常不合理。他質疑說：“我不開機怎么知道手機質量有沒有問題？”

　　律師建議謹慎購

　　廣東環宇京茂律師事務所馬平川律師表示，新消法規定以下商品不適用于七天無理由退換貨：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。因此，手機不在新消法規定的范圍內。馬律師認為，商家拒絕退貨，實際上是剝奪了消費者的合法權益。

　　徐先生在3月1日撥打了廣州市工商局的電話，要求工商局協調處理此事，經過多次溝通，唯品會最終同意了他的退貨退款要求。

　　對此，馬平川律師表示：“新消法中規定‘根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨’，這為商品經營者留下了操作空間，也就是說，商家可以提前通過聲明告知消費者商品不適用七天無理由退貨。在這種情況下，消費者最好不要去買那些提前聲明無法退貨的商品。”(記者帥鵬坤、實習生郭敬靜報道)