人民政協(xié)網(wǎng)2月17日電（記者 王菡娟）“我來說一段東北話讓它轉換成文字”“我說一段德語翻譯成漢語”……春節(jié)前夕，科大訊飛北京總部熱鬧非凡。

全國政協(xié)委員葉友達、曲偉、周玉梅、張德興、蔡曉紅、黃雪鷹等走進科大訊飛北京總部調研“用戶體驗”發(fā)展情況，為2022年兩會提案做準備。一同調研的還有全國政協(xié)參政議政人才庫特聘專家齊讓、朱星以及田靜、劉建、宋欣、楊玉芳、種明、蘇國萃等“老”委員。

體驗智能語音技術

“基于智能語音新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，對于北京冬奧會，科大訊飛科研團隊研發(fā)定制了具有冬奧特征的多語種智能語音及語言服務平臺，可提供面向冬奧場景定制優(yōu)化的語音識別、語音合成、機器翻譯、自動問答等多種核心能力。”在科大訊飛展示中心，委員們現(xiàn)場了解了科大訊飛人工智能技術及產(chǎn)品體驗評測情況。

據(jù)了解，這套系統(tǒng)的能力可以同時支持60個語種語音合成、69個語種語音識別、168個語種機器翻譯和3個語種交互理解。

委員們在科大訊飛體驗智慧課堂 本報記者 田福良 攝

全國政協(xié)參政議政人才庫特聘專家，十一、十二屆全國政協(xié)委員朱星在德國學習生活多年，現(xiàn)場說了一段德文讓其翻譯。

“剛才機器翻譯的德文，還算比較準確，已經(jīng)很不錯了。”朱星表示。

據(jù)介紹，作為技術創(chuàng)新型企業(yè)，科大訊飛堅持源頭核心技術創(chuàng)新，多次在機器翻譯、自然語言理解、圖像識別、圖像理解、知識圖譜、機器推理等各項國際評測中取得佳績。

日前發(fā)布的《2020~2021中國語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》指出，受疫情影響及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化需求拉動，我國智能語音市場規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長。其中科大訊飛以60%市場份額穩(wěn)居第一，阿里、百度等為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭占據(jù)約20%市場份額。

委員們對科大訊飛的成績表示肯定，也對下一步的發(fā)展積極出謀劃策。

“科大訊飛在語音方面做得很出色，可以模擬任何人的聲音。但與此同時，也要設立一種標準和規(guī)范，以區(qū)分真人語音和人工合成語音。”全國政協(xié)委員周玉梅建議。

“我想為老年人的‘用戶體驗’發(fā)個聲。不知道有沒有一種產(chǎn)品，能讓老年人在戴眼鏡的同時，可以直接將看到的圖像轉為聲音，以省去不必要的麻煩讓生活更為便捷？”十一、十二屆全國政協(xié)委員，中科院半導體研究所研究員種明問道。

據(jù)科大訊飛央國企業(yè)務部咨詢總監(jiān)張睿介紹，“科大訊飛在人工智能養(yǎng)老方面已做了諸多嘗試，比如在天津啟動了科技養(yǎng)老項目，通過分析天津政府后臺水電氣的數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)水電氣數(shù)據(jù)有問題，就能發(fā)現(xiàn)沒有按時起床、吃飯、洗漱，系統(tǒng)就會自動觸發(fā)撥打電話去詢問和關懷。當老人在家里突發(fā)腦梗，系統(tǒng)會自動發(fā)布預警，如果有老人離開家，后臺數(shù)據(jù)產(chǎn)生變化，會馬上通知他們的家人。目前已經(jīng)對1000多戶的重點關愛人員進行了服務。

針對委員們的建議，科大訊飛表示將盡快學習落實。

連續(xù)多年為“用戶體驗”鼓與呼

多年來，這些委員們一直為我國“用戶體驗”行業(yè)的發(fā)展“鼓”與“呼”，已進行了多次調研，并已連續(xù)4年提交和“用戶體驗”行業(yè)發(fā)展相關的提案。

早在2016年，十二屆全國政協(xié)政協(xié)委員、解放軍裝備學院原副院長劉建和葉友達就開始關注“用戶體驗”。

在委員們看來，在產(chǎn)品的設計階段就要考慮用戶“能不能用”“好不好用”問題的用戶體驗，不僅是加速轉化科技創(chuàng)新成果的有效工具，更是打造高質量發(fā)展的新引擎。

很快，關注“用戶體驗”委員群不斷擴大，劉建、葉友達不再是“雙人作戰(zhàn)”，曲偉、周玉梅、張德興、蔡曉紅、黃雪鷹以及齊讓、朱星、楊玉芳、種明、蘇國萃等“老”委員也加入其中，群策群力，共同推動用戶體驗行業(yè)的發(fā)展。

2018年，葉友達向大會提交了《關于鼓勵基于用戶體驗的設計創(chuàng)新，加速科技創(chuàng)新成果轉化的提案》。

科技部對葉友達的提案給予了高度評價，認為葉友達的建議對于進一步推進科技成果轉化工作具有借鑒意義。科技部及相關部門將在國家科技計劃中繼續(xù)加強對基于用戶體驗的設計創(chuàng)新的支持。

2019年，葉友達又提交了《關于推動用戶體驗創(chuàng)新，打造高質量發(fā)展新引擎》的提案。

2020年，葉友達聯(lián)合曲偉、周玉梅、張德興、蔡曉紅、黃雪鷹5位政協(xié)委員提交了《關于在多學科中設立用戶體驗方向，加快用戶體驗人才培養(yǎng)的提案》。

提案也得到了教育部的高度重視，答復：將進一步優(yōu)化用戶體驗相關的專業(yè)設置，推動高校建設用戶體驗優(yōu)質課程，深化產(chǎn)教融合協(xié)同育人機制，著力培養(yǎng)用戶體驗領域的專業(yè)人才。

2021年，“用戶體驗委員群”將目光投向了數(shù)字產(chǎn)品的適老化體驗，經(jīng)過多次調研和座談后，兩會期間，葉友達等6位全國政協(xié)委員提交了《關于提升數(shù)字產(chǎn)品適老化體驗》的提案。

國家發(fā)改委針對提案中的建議逐條回復，表示將加強對適老化標準、管理體系和產(chǎn)品用戶體驗平臺的研究，強化大數(shù)據(jù)等科技手段賦能，進一步暢通老年人意見反饋渠道，并在相關工作中積極落實。

“基本上每年都有所推動，這也是新老委員們的集體智慧結晶。” 葉友達說，“今年我們的提案還是圍繞‘用戶體驗’來展開。”

為了進一步完善提案內(nèi)容，委員們還同中科院心理所、中國電子質量管理協(xié)會等相關部門的專家學者就“用戶體驗”進行了座談交流。

據(jù)中國電子質量管理協(xié)會秘書長李勃介紹，經(jīng)過多年發(fā)展，用戶體驗行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，并在社會經(jīng)濟各個領域嶄露頭角，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)領域已經(jīng)在世界領先，逐漸形成一個新的業(yè)態(tài)。

“可以說是在技術上有基礎，應用上有需求、產(chǎn)業(yè)上有動力、投資上有方向、政策上有支持。”李勃說。

尤其讓李勃為之振奮的是，《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中也明確提到，要鼓勵定制、體驗、智能、時尚消費等新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展，將體驗消費納入國家戰(zhàn)略。

“用戶體驗行業(yè)將迎來大發(fā)展的機遇期。”李勃表示。

一次特別的學習

受十一、十二屆全國政協(xié)委員，中國機械工業(yè)集團有限公司董事、黨委副書記宋欣的邀請，委員們一行還來到了國機集團中國農(nóng)機院北京農(nóng)機試驗站陽早、寒春愛國主義教育基地參觀學習。

委員們在陽早、寒春雕像前合影 本報記者 田福良 攝

據(jù)介紹，20世紀40年代，受《紅星照耀中國》等書籍的影響，美國人陽早和寒春先后放棄優(yōu)越的工作和生活，不遠萬里遠渡重洋來到中國，并且因共同的信仰而結成伴侶，更與中國這片熱土結下不解之緣。他們在陜西、西安和北京工作生活了60余年，被親切地稱為“中國人民的老朋友”。他們更是將北京農(nóng)機試驗站打造成為高產(chǎn)優(yōu)質低耗示范奶牛場，從根本上改良了中國奶牛牛群品質，為中國奶牛養(yǎng)殖機械化事業(yè)發(fā)展奠定了基礎，使貧奶的中國人民提前10年喝上新鮮牛奶，被譽為“奶牛業(yè)袁隆平”。

委員們先后參觀了陽早寒春生平事跡展、陽早寒春故居，紛紛為陽早、寒春的無私奉獻精神所感動，表示深受教育。

“我從中學時就聽說過他們的故事，沒想到這次會親眼見到他們的故居，體會他們?yōu)樨毨У貐^(qū)奶牛事業(yè)發(fā)展所作出的貢獻，真是太驚喜了。”朱星說。

朱星還回憶起了一段往事：在101中學時，學校里有一位叫做卡瑪利達的美國姑娘，高高大大、一口北京腔，在學校里面很惹眼。

“一開始以為是陽早寒春的女兒，剛與農(nóng)機試驗站楊瑞學站長核實，才知道卡瑪是寒春哥哥寒丁的女兒，也是一位致力于中國農(nóng)機事業(yè)的美國友人，她同樣是熱愛中國人民的美國友人后代。”朱星說。

“這是一個能讓人靜下心來的地方，非常值得來。”十一、十二屆全國政協(xié)委員，中國科學院聲學所研究員田靜說。

特別值得一提的是，此次調研的14位委員中，有9位為十二屆全國政協(xié)科技30組的委員。

“政協(xié)將我們緊緊聯(lián)系在一起，建立起了特殊的友誼。‘政協(xié)委員’是榮譽，更是沉甸甸的責任，我們都很珍惜這個機會，希望能為社會經(jīng)濟的發(fā)展出份力。”葉友達說。

半天的調研學習結束了，委員們依依不舍。“祝訊飛飛得更高、更遠；祝國機鋼臂更堅、耕地更廣！提案再加油，社會更進步！”種明說。