新華社北京6月3日電題：信訪部門全力推進(jìn)積案化解為民排憂

新華社記者翟翔、白陽

向信訪部門投訴之后，困擾山東濰坊安丘市大城商廈小區(qū)業(yè)主的供暖問題終于在2020年冬天得到顯著改善。

2019年11月，由于供暖主管道存在銹蝕、滴漏等現(xiàn)象，小區(qū)物業(yè)計劃維修供暖管道，但在未獲得大部分業(yè)主同意的情況下擬收取每戶業(yè)主1000元，待完工后多退少補(bǔ)。居民對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不認(rèn)同，先后三次向信訪部門反映。

在信訪部門大力協(xié)調(diào)下，去年冬天，街道工作人員組織小區(qū)物業(yè)逐戶測溫，經(jīng)實地測量，數(shù)十戶房屋供暖效果不佳。安丘市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，經(jīng)熱電公司工作人員加壓測試調(diào)整，確保所有房屋供暖溫度都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

為從根本上解決這類問題，安丘市政府舉一反三，在全市范圍內(nèi)對供暖情況進(jìn)行摸底，最終計劃用三年時間對全市非直供小區(qū)進(jìn)行改造，目前已有35個小區(qū)完成改造任務(wù)。

不讓信訪積案成為歷史遺留問題，不把歷史遺留問題再留給歷史。大城商廈小區(qū)供暖問題的解決，得益于去年全國信訪部門針對重復(fù)信訪、信訪積案開展的專項治理。

去年8月，中央信訪工作聯(lián)席會議在全國部署開展“治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項工作。記者日前從中央信訪聯(lián)席辦獲悉，推進(jìn)專項工作近一年來成效明顯，一大批時間長、跨度大、涉及面廣的釘子案、骨頭案得到解決。

為推動專項工作扎實推進(jìn)，各地各有關(guān)部門結(jié)合實際情況全力攻堅，從領(lǐng)導(dǎo)包案到完善政策，從創(chuàng)新機(jī)制到升級技術(shù)，探索出許多有益經(jīng)驗。

山東制定省級領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解信訪事項暫行辦法，推動領(lǐng)導(dǎo)包案制度化、規(guī)范化。省委、省政府班子成員以上率下帶頭攻堅，37位省級領(lǐng)導(dǎo)選取最難啃的骨頭案，包案化解重復(fù)信訪事項296件。

廣東創(chuàng)新建立信訪積案同時交辦屬地和部門的“雙向交辦”工作機(jī)制，壓實工作責(zé)任；創(chuàng)新同質(zhì)化信訪類案化解機(jī)制，及時歸納總結(jié)典型案例化解的思路和方法，對各地各部門化解積案示范指導(dǎo)，推動從政策層面批量化解共性問題。

遼寧采取“五級（省市縣鄉(xiāng)村）書記抓信訪”的做法，及時查找問題、加快化解進(jìn)度，對重復(fù)信訪治理進(jìn)展緩慢的縣（市、區(qū)）進(jìn)行集中通報、掛牌督辦，為群眾排憂解難。

記者了解到，為推動專項工作走向深入，中央信訪聯(lián)席辦、國家信訪局成立工作專班，實行掛圖作戰(zhàn)，同時在全國信訪系統(tǒng)部署開展“大督查大接訪大調(diào)研”活動，對各地開展專項工作加強(qiáng)督查指導(dǎo)。

中央信訪聯(lián)席辦要求，各地各部門要嚴(yán)把化解質(zhì)量關(guān)，在此前提下加快工作進(jìn)度，確保專項工作高質(zhì)高效推進(jìn)；要落實首接首辦責(zé)任制，對群眾初次信訪反映的問題，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時受理，全程負(fù)責(zé)跟蹤督辦，一盯到底，確保第一時間、第一地點(diǎn)做好解決和化解工作，把問題解決在初始、把矛盾化解在屬地。

“各地區(qū)各部門要自覺扛起‘為民解難、為黨分憂’的政治責(zé)任，及時就地解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。要壓實基層解決問題化解矛盾的主體責(zé)任，加大初次信訪事項的辦理和督辦力度，對疑難復(fù)雜信訪問題推動領(lǐng)導(dǎo)干部包案，協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任部門合力化解，確保專項工作取得新的更大成效。”國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長李文章說。