平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)，以多元化需求為核心，全面整合產(chǎn)業(yè)鏈、融合價(jià)值鏈，提高市場(chǎng)配置資源效率的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)于實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有重要意義。

據(jù)工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)，2020年，我國(guó)規(guī)模以上互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)收入12838億元，同比增長(zhǎng)12.5%。其中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4289億元，同比增長(zhǎng)14.8%。

然而，與百姓生活、就業(yè)息息相關(guān)的消費(fèi)平臺(tái)也面臨著發(fā)展不規(guī)范、監(jiān)管滯后、缺乏政策引導(dǎo)等問(wèn)題。包括“二選一”限定交易、“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為損害了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者合法權(quán)益。

“平臺(tái)”在居民消費(fèi)中扮演著越來(lái)越重要的角色

一場(chǎng)疫情，改變了人們的生活方式，也正在深刻地改變微小商業(yè)體的運(yùn)行方式，催生了一系列“新經(jīng)濟(jì)”，短視頻、直播帶貨等在線娛樂(lè)、在線營(yíng)銷逆勢(shì)增長(zhǎng)，遠(yuǎn)程辦公、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等迅猛發(fā)展，而這些都與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。

老牌商旅預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)攜程，發(fā)展至今已有20多年。對(duì)于后疫情時(shí)代的平臺(tái)布局，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示企業(yè)將從內(nèi)容、產(chǎn)品以及供應(yīng)鏈三個(gè)方面入手。在內(nèi)容方面，近年來(lái)的短視頻或者直播方式，可以讓客戶親近感受，再通過(guò)“一站式”平臺(tái)完成無(wú)縫交易。在產(chǎn)品方面，基于后疫情時(shí)代客戶更傾向于精品住宿、特色玩樂(lè)的需求，遴選更多高質(zhì)量的產(chǎn)品。在供應(yīng)鏈方面，平臺(tái)要做的是讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、優(yōu)惠的價(jià)格、好的直銷通過(guò)平臺(tái)觸達(dá)每一位用戶。

而專注于電器零售的國(guó)美集團(tuán)則開啟了新的征程。“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段，國(guó)美就將發(fā)展重心立足平臺(tái)化，以實(shí)現(xiàn)線上線下雙平臺(tái)的互相精準(zhǔn)賦能，并以此形成規(guī)模化的國(guó)美生態(tài)圈。國(guó)美零售控股執(zhí)行副總裁、國(guó)美在線CEO向海龍表示，“提效率降成本”“拓規(guī)模增盈利”將作為國(guó)美2021年度經(jīng)營(yíng)的兩大關(guān)鍵指標(biāo)。

國(guó)美于今年1月正式推出的娛樂(lè)零售門戶“真快樂(lè)”App，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全量商品進(jìn)行展示和推薦，對(duì)全程服務(wù)進(jìn)行牽引和傳遞，對(duì)全體用戶、全部會(huì)員的權(quán)益進(jìn)行全面管理和交付激活；超3000家門店組成的“線下平臺(tái)”也已全面完成數(shù)字化升級(jí)，并且持續(xù)聚焦打造“家·生活精品展廳”。

新型互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)多點(diǎn)Dmall創(chuàng)辦6年來(lái)，自主研發(fā)并發(fā)布了零售聯(lián)合云，以數(shù)字零售操作系統(tǒng)Dmall OS和Mini OS等為基礎(chǔ)，疊加O2O到家服務(wù)、廣告營(yíng)銷等增值服務(wù)，幫助海內(nèi)外實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。

多點(diǎn)Dmall總裁張峰介紹，正是基于數(shù)字科技的力量，在物美集團(tuán)正式收購(gòu)麥德龍中國(guó)后，多點(diǎn)Dmall作為技術(shù)合作伙伴全面參與到麥德龍中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中來(lái)，并為其C端業(yè)績(jī)提供了有力支撐。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年2月底，麥德龍中國(guó)單月訂單量較去年6月大漲近64倍，電子會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)54倍。到3月，麥德龍中國(guó)App訂單占比快速增長(zhǎng)至40%。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字社會(huì)下，不少消費(fèi)平臺(tái)正通過(guò)技術(shù)與商業(yè)模式的創(chuàng)新，借助數(shù)字化、智能化、全渠道等方式與消費(fèi)者建立更直接、更全面、更豐富的接觸，與消費(fèi)者構(gòu)建新型服務(wù)關(guān)系，形成全面鏈接、深度互依、價(jià)值共創(chuàng)、雙向共贏。這不僅有利于改善和提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，也會(huì)反向促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的良性、健康、可持續(xù)發(fā)展。

既要鼓勵(lì)發(fā)展 也要有序監(jiān)管

在全國(guó)政協(xié)委員、江蘇省政協(xié)副主席洪慧民看來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有基礎(chǔ)性的作用。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的必然要求。“到目前為止，我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，但也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，比如PtoP，資本擴(kuò)張過(guò)快，壟斷等。因此，必須以問(wèn)題為導(dǎo)向，一方面為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供寬松的政策環(huán)境，另一方面，要為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展立規(guī)矩，盡快研究出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)。這樣才能使平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康可持續(xù)發(fā)展。”

3月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），就網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體登記、壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和個(gè)人信息保護(hù)等熱點(diǎn)問(wèn)題作出了細(xì)致翔實(shí)的監(jiān)管側(cè)解釋與規(guī)范。比如，針對(duì)平臺(tái)強(qiáng)制“二選一”問(wèn)題，《辦法》規(guī)定了平臺(tái)不得通過(guò)搜索降權(quán)、下架商品、限制經(jīng)營(yíng)、屏蔽店鋪、提高服務(wù)收費(fèi)等方式，禁止或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自主選擇在多個(gè)平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或者利用不正當(dāng)手段限制其僅在特定平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。據(jù)了解，《辦法》將于今年5月1日起施行。

在促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)公眾利益和社會(huì)穩(wěn)定方面不僅需要制度監(jiān)管，更需要平臺(tái)自律。張峰介紹說(shuō)，在這方面多點(diǎn)Dmall就進(jìn)行了多種嘗試，比如：多點(diǎn)聯(lián)盟商家麥德龍的“麥咨達(dá)”全程可追溯體系保障食品安全高標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)去一年，多點(diǎn)Dmall把這套成熟的體系進(jìn)行數(shù)字化改造，形成了一套可復(fù)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)模塊，并向合作伙伴輸出，共同為消費(fèi)者提供更加安全、更有保障的食品；數(shù)字化供應(yīng)鏈推動(dòng)生鮮標(biāo)準(zhǔn)化，以銷定采、以銷定產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)商品產(chǎn)地直采、當(dāng)天售賣、全程追溯、新鮮環(huán)保；電子價(jià)簽的應(yīng)用，系統(tǒng)控制一鍵變價(jià)，消費(fèi)者不會(huì)買到和預(yù)期價(jià)格不符的商品；推出生鮮散稱商品退差機(jī)制，消費(fèi)者收到貨品少于標(biāo)重，平臺(tái)退回多余款項(xiàng)，如果多余標(biāo)重，消費(fèi)者則無(wú)須補(bǔ)差價(jià)。

由雙平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的國(guó)美，線上有“真快樂(lè)”App這一“價(jià)值驅(qū)動(dòng)引擎”，而在線下門店，消費(fèi)者則能盡情體驗(yàn)展示、休閑功能，線下逛線上買。線上采用全程真人視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，通過(guò)真選低價(jià)，娛樂(lè)化玩法和活動(dòng)，“真快樂(lè)”App讓用戶全程暢享娛樂(lè)買、分享樂(lè)的快樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)；線下，在國(guó)美門店覆蓋3~5公里范圍社群，除了傳統(tǒng)的送裝一體、零元安心裝等服務(wù)，還有“閃店送”服務(wù)及時(shí)響應(yīng)需求，最快半小時(shí)送貨上門。

國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為迎合當(dāng)下消費(fèi)心態(tài)的改變和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。國(guó)美雙平臺(tái)也在不斷優(yōu)化，以便為消費(fèi)者帶去全品類高性價(jià)比的真選商品，娛樂(lè)化沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)，穩(wěn)定可靠的后服保障。

實(shí)際上，不僅僅是消費(fèi)領(lǐng)域，在更深層次和更廣范圍內(nèi)優(yōu)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。全國(guó)政協(xié)委員、浙江省政協(xié)副主席陳小平表示，要積極推進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)賦能中小企業(yè)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)發(fā)揮技術(shù)與生態(tài)優(yōu)勢(shì)，面向中小企業(yè)開放共享資源，助力支持廣大中小企業(yè)降本增效、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品推廣，促進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能。