消費(fèi)是拉動我國經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國社會消費(fèi)品零售總額41.2萬億元，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率達(dá)57.8%。巨大的消費(fèi)總量背后就是直面消費(fèi)者的零售行業(yè)。

新冠肺炎疫情給中國經(jīng)濟(jì)帶來巨大影響，卻在一定程度上加速了中國零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，今年1-6月，全國網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長7.3%，主要網(wǎng)絡(luò)零售平臺店鋪數(shù)同比增長3.8%，網(wǎng)絡(luò)零售成為消費(fèi)市場穩(wěn)定器。

后疫情時代，從數(shù)字化到智能化正成為中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的不二之選；而這一變化已不僅僅是消費(fèi)方式的表層改變，更涉及相關(guān)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈的深層變革。

人類社會的發(fā)展進(jìn)步與商業(yè)行為密不可分。從原始社會的物物交換，到后來的以貨幣為媒介的等價交換，零售業(yè)已存在了數(shù)千年之久。

19世紀(jì)50年代，百貨商店的出現(xiàn)被認(rèn)為是現(xiàn)代零售業(yè)的第一次革命，而后的一個多世紀(jì)里，連鎖店、超級市場、電子商務(wù)先后走入并改變著我們的生活。

而當(dāng)下這次零售業(yè)態(tài)的巨變中，我國已然走在了世界的前列。“零售創(chuàng)新已經(jīng)進(jìn)入無人區(qū)，我們正在走別人不曾走過的路。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在2019年中國國際零售創(chuàng)新大會上表示。

一年后，新零售經(jīng)歷了新冠肺炎疫情防控的極限挑戰(zhàn)。“而今，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)將給零售業(yè)從業(yè)者帶來很多新的機(jī)會。”步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長王填認(rèn)為，未來零售業(yè)要走更遠(yuǎn)、更穩(wěn)，還是需要通過研發(fā)底層技術(shù)，解決人、貨、場之間的連接問題，打通整個閉環(huán)，使得零售的消費(fèi)體驗(yàn)更好、服務(wù)成本更低、創(chuàng)新能力更強(qiáng)。

數(shù)字化成為創(chuàng)新零售的必修課

“我們門店現(xiàn)在能夠?yàn)橄M(fèi)者提供上萬種商品，還能提供包括彩票、公交卡充值在內(nèi)的80多種增值服務(wù)。”四川省商業(yè)聯(lián)合會副會長、紅旗連鎖董事長曹世如說：“沒有走進(jìn)紅旗連鎖之前，很多人都認(rèn)為我們是一家傳統(tǒng)便利店；走進(jìn)了我們后，就會發(fā)現(xiàn)我們是一家高科技的公司。”

記者了解到，成立于2000年6月的紅旗連鎖股份有限公司，在四川省內(nèi)已開設(shè)3200家直營連鎖超市，擁有1.7萬余名員工。紅旗連鎖已經(jīng)從傳統(tǒng)便利店成長為“大數(shù)據(jù)+商品+社區(qū)服務(wù)+金融”的互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代科技連鎖企業(yè)。

“日常經(jīng)營管理所有的數(shù)據(jù)都通過我手機(jī)里的紅旗云平臺實(shí)時呈現(xiàn)。”曹世如一邊介紹一遍展示著手中的“高科技”，“面對消費(fèi)者，我們不僅有自主研發(fā)的紅旗到家、紅旗微商城，我們還積極和美團(tuán)、京東到家、餓了么等合作，為消費(fèi)者提供更多選擇。”

與紅旗連鎖從傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型數(shù)字化不同，多點(diǎn)Dmall誕生的使命就是為了零售業(yè)的數(shù)字化再造。多點(diǎn)Dmall總裁張峰介紹，多點(diǎn)的模式是助力B端商家服務(wù)C端消費(fèi)者，通過全面數(shù)字化，聚焦場、連接人、協(xié)同貨，解決商超全鏈條的痛點(diǎn)。

張峰口中“助力B服務(wù)C的模式”受到廣泛驗(yàn)證。統(tǒng)計表明，多點(diǎn)App注冊用戶已超過1億，月活1800萬，超過100家連鎖商超成為多點(diǎn)Dmall的合作伙伴。

“在北京地區(qū)，多點(diǎn)的DmallOS系統(tǒng)在物美已經(jīng)全面應(yīng)用，以800個子系統(tǒng)通過全面數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)。物美今年上半年，線上下單用戶數(shù)可比增長80%以上，線上銷售收入增長90%以上。”張峰舉例說，“全球500強(qiáng)的麥德龍，也在今年與多點(diǎn)落地實(shí)施深入的合作，打通零售全鏈條數(shù)據(jù)。目前麥德龍中國的數(shù)字化會員占比已經(jīng)達(dá)到66%，到家訂單占比20%。”

在疫情防控形勢的倒逼下，在傳統(tǒng)零售企業(yè)的自我革新下，在新型企業(yè)的賦能下，越來越多的零售商家加入到數(shù)字化的洪流中來。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)5.15萬億元，同比增長7.3%，增速連續(xù)四個月提升，6月當(dāng)月增幅就達(dá)18.6%。由此也可窺見，我國零售業(yè)數(shù)字化成果凸顯。

新基建下創(chuàng)新零售向智能化躍遷

新基建，一業(yè)帶百業(yè)；自然，新零售也在其列。

隨著“云、物、移、大、智”等新技術(shù)的不斷應(yīng)用，創(chuàng)新零售業(yè)在從數(shù)字化向智能化躍遷。從IT時代進(jìn)入DT時代，新零售不僅僅是在線服務(wù)消費(fèi)者那么簡單，其背后涉及著供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈的智能變革。

就拿紅旗連鎖來說，近年來，隨著門店增加、規(guī)模效應(yīng)提升，公司的直采比例不斷加大。通過連續(xù)兩年參加進(jìn)博會，并在海南成立進(jìn)出口貿(mào)易公司，紅旗連鎖優(yōu)化了進(jìn)出口商品供應(yīng)鏈。

曹世如介紹說，紅旗連鎖目前已上線自助收銀、24小時無人售貨服務(wù)、人臉識別、掌靜脈支付、IMP綜合營銷平臺和供應(yīng)商智能結(jié)算系統(tǒng)等，盡可能地方便消費(fèi)者和供應(yīng)商。

從事零售行業(yè)20多年的國美零售總裁王俊洲認(rèn)為，事實(shí)上零售行業(yè)的底層邏輯并沒有發(fā)生變化：現(xiàn)在的流量，以前叫客流；現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化率，以前叫成交率；現(xiàn)在的復(fù)購，以前叫會員的黏性，但其明顯的變化在于供應(yīng)鏈效率的高速增長。

無疑，數(shù)字化是智能化的基礎(chǔ)，而供應(yīng)鏈效率的提升正是智能化的作用。細(xì)觀多點(diǎn)Dmall的解決方案，不難發(fā)現(xiàn)其智能化設(shè)計。“通過多點(diǎn)，商家能夠多渠道數(shù)字化觸達(dá)用戶，數(shù)據(jù)驅(qū)動覆蓋會員全生命周期，提高會員的復(fù)購頻次、客單價等。”張峰說，“在以數(shù)字化連接全渠道的消費(fèi)者后，能更明確的了解用戶真正的需求，以用戶需求倒逼供應(yīng)鏈，包括商品選品迭代、陳列、訂貨、溯源等。復(fù)用現(xiàn)有門店和供應(yīng)鏈資源，完成店倉一體化，實(shí)現(xiàn)所購商品最快30分鐘送達(dá)。”

不只是商家，多點(diǎn)還在更加智慧地助力品牌成長，如，所有的陳列的可視化幫助品牌商分析單店維度的商品陳列、缺貨等各方面情況，而不用再去店鋪人工巡店、拍照；數(shù)據(jù)線上線下打通，能夠以細(xì)分區(qū)域、單店維度進(jìn)行更精細(xì)化的運(yùn)營。

不同于“地面部隊上云”，拼多多結(jié)合新電商的理念和實(shí)踐認(rèn)為：零售業(yè)最大的變革，在于大規(guī)模實(shí)現(xiàn)以需定產(chǎn)、將需求前置化。因而，拼多多更加致力于為優(yōu)質(zhì)制造企業(yè)培育新品牌提供良好生態(tài)。

拼多多副總裁陳秋介紹說，拼多多平臺的日活用戶數(shù)（DAU）超過2.5億，每天產(chǎn)生海量的需求數(shù)據(jù)和信息。這其中就有大量沒有得到有效滿足的需求。“如果市場上不存在這個商品，那么我們有責(zé)任幫助他們造出來。”

沒有金剛鉆，不攬瓷器活。“我們有數(shù)百人的數(shù)據(jù)工程師團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)基于分布式AI技術(shù)、在充分保護(hù)用戶隱私的基礎(chǔ)上‘讀懂’消費(fèi)者，再經(jīng)過‘新品牌實(shí)驗(yàn)室’包括產(chǎn)業(yè)專家在內(nèi)的團(tuán)隊進(jìn)行轉(zhuǎn)化，最后輸出給上游生產(chǎn)，從而為最廣大消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)商品。”陳秋自信地說。

據(jù)介紹，自拼多多實(shí)施的“新品牌計劃”以來，已為產(chǎn)業(yè)帶、企業(yè)提供了許許多多定制化的大數(shù)據(jù)研發(fā)建議和智能化生產(chǎn)方案，創(chuàng)造了數(shù)百億元的新增訂單。

需求前置化的實(shí)踐，讓消費(fèi)者的意志來決定新品研發(fā)和投產(chǎn)的方向，極大降低了企業(yè)研發(fā)投入的不確定性，用穩(wěn)定的需求推動了企業(yè)的成長；也因而滿足了需求，豐富了市場，提升了業(yè)績。

盡管外部環(huán)境復(fù)雜多變，但透過零售業(yè)的深度創(chuàng)新，可以堅信我國居民消費(fèi)在未來仍將充滿活力；創(chuàng)新零售也必將在促消費(fèi)、穩(wěn)外貿(mào)、擴(kuò)就業(yè)、惠民生等工作中發(fā)揮出更大的作用。

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2020中國國際零售創(chuàng)新大會上海召開

本報訊（記者劉艷）8月11-12日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）主辦的“CCFA新消費(fèi)論壇—2020中國國際零售創(chuàng)新大會”在上海國際會議中心舉辦。大會以“從數(shù)字化邁向智能化”為主題，將通過為期兩天的主場會議，兩場平行論壇，三場技術(shù)專題講座，就全球最前沿的零售技術(shù)進(jìn)行展示與交流，分享創(chuàng)新商業(yè)模式，探討中國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐。

上海市商務(wù)委員會副主任劉敏在致辭中表示，本次會議的召開，對上海建設(shè)國際消費(fèi)城市也是一次思想賦能、實(shí)踐賦能。下一步，上海市也將結(jié)合第三屆中國上海進(jìn)口博覽會的舉辦，進(jìn)一步推動新興消費(fèi)，加快推動新零售、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，繼續(xù)來推動零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示，國家提出了六穩(wěn)、六保和內(nèi)外雙循環(huán)的戰(zhàn)略布局，這其中零售業(yè)依然要扮演基礎(chǔ)性的重要角色；促消費(fèi)是國內(nèi)大循環(huán)的重中之重，而零售業(yè)是促消費(fèi)的主要力量。零售業(yè)要承擔(dān)促消費(fèi)的責(zé)任，就要通過持續(xù)的創(chuàng)新提升效率，降低成本，幫助消費(fèi)者把消費(fèi)成本降下來，釋放出消費(fèi)者的潛在需求。

與會專家認(rèn)為，零售企業(yè)通過科技創(chuàng)新，提高了人效、坪效和商品的周轉(zhuǎn)，降低了獲客成本和運(yùn)營的成本，也讓消費(fèi)者有了更多的體驗(yàn)感、便利性和獲得感。盡管，零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級還面臨著諸多挑戰(zhàn)，但以數(shù)字化為基礎(chǔ)的創(chuàng)新應(yīng)用還有巨大的拓展空間。