如何應對疫情帶來的危機，成為中小企業需要冷靜面對的現實問題。

首先，要了解疫情到底影響了企業的哪些方面。從企業的運行而言，無外乎人、財、物、信息的流動，只要這些要素能夠順暢流動則企業就能正常運行，而此次疫情影響下，顯然人和物的流動受到了很大限制，從而導致了企業正常經營的中斷和暫停。這兩方面的停滯正是目前中小企業發展的最大阻礙，受此影響的主要行業包括物流運輸業、與客戶直接接觸的服務業、勞動密集型的制造業、建筑業以及受上述產業波及的關聯產業。

其次，要摸清這次疫情導致威脅的同時帶來了哪些機會。這次疫情給很多中小企業帶來了巨大威脅，尤其餐飲、娛樂、賓館酒店等行業，但回首疫情中的一些企業自救行為，大家會發現，即便是沖擊最大的行業，也有成功的個案。比如，電影《囧媽》在線上映、眉州東坡等餐飲企業外賣食材、酒店賓館主動參與定點隔離等。這些方式盡管未必有多大的盈利空間，但起碼在維持流動性和降低損失方面是積極的，而且從口碑和市場宣傳來說，達到了很好的效果。

從17年前非典時期的經驗來看，市場機遇永遠都有。在線B2C業務正是在非典之后取得了迅猛發展，京東、淘寶等快速崛起。那么，這次疫情后會有哪些新的機遇呢？

從當前疫情影響下的社會經濟活動實情來看，以下商業領域未來或存在很大空間：新零售和新餐飲模式、遠程醫療診斷平臺、多級就醫分診服務、在線互動教育、無接觸式物流運輸、遠程辦公系統、敏捷制造技術、社群營銷等。這些領域的共同關鍵詞包括：線上線下交互、無人化（無接觸化）、遠程、人工智能、虛擬現實等。筆者幾年前曾給一些加油站提出在線下單無接觸式配貨的建議，這一建議在當時并未引起重視，但目前來看，一些加油站已開始試運行這類服務，并取得了一定效果。

第三，學會如何把握這次危機中的“機”。疫情一旦解除，往往伴隨著消費需求爆發式增長，因此，中小企業要考慮如何借助現在的“窗口期”，去找到應對未來可能“井噴”的需求。

可以考慮以下幾點：一是保住現金流，多看不盲動。二是業務雖然停，交流不能缺。三是布局新業態，抓住大趨勢。危機過后常會伴隨著社會經濟活動的大變革，無論是商業模式、消費方式還是用戶習慣都存在變異的可能，如何結合這種趨勢進行產業布局，提前做好應對這種變化的準備，也是中小企業謀求發展的好時機。四是“磨刀不誤砍柴工”，重新審視企業的發展路徑。

(作者系中國石油大學（北京）經濟管理學院博士、副教授)