開展“茂名人游茂名”踩線考察、舉行茂名國旅企學院培訓、舉辦網(wǎng)絡新春招聘工作、研究疫情后的業(yè)務拓展、組織成立旅行抗疫專區(qū)對接全國各地農(nóng)戶滯銷農(nóng)產(chǎn)品……即使還沒有確定旅游行業(yè)何時正常復工，但茂名市政協(xié)委員、茂名市國旅國際旅行社有限公司董事長費民龍，卻為疫情結束后公司能迅速進入復工狀態(tài)早早做起了功課。

“國旅為打贏疫情阻擊戰(zhàn)出一份力，是企業(yè)的擔當和責任。”2月15日，茂名國旅向廣大旅客發(fā)出《致全體茂名國旅游客的一封信》，承諾因疫情耽誤的旅游行程由茂名國旅全款退回給旅客。截至2月底，茂名國旅已為涉及新加坡、韓國等出境游和哈爾濱、北京、上海、福建省等國內(nèi)游的295個退團7950人辦理旅游退款，退款金額達1200多萬。此舉不僅受到廣大旅客好評，茂名國旅更以實際行動為抗疫分憂解困。

然而，茂名國旅有30多家門店要付租金，30多臺旅游車要折舊，500多名員工要發(fā)工資。頂著旅行社暫時全面停業(yè)的壓力和企業(yè)員工的擔心質(zhì)疑，費民龍毅然做出為旅客全額退款的決定，僅僅用了一天時間，對她而言，這個決定是艱難的，也是堅定的。

“良好的口碑，是企業(yè)長遠發(fā)展的根本。即使損失了部分金錢，但更希望樹立起旅客對國旅的信心。”她說。

2月12日開始，茂名國旅陸續(xù)通過電話、微信通知旅客，并在線上進行退款辦理，到2月底已基本完成退款工作。讓費民龍沒想到的是，部分企業(yè)、旅客不僅沒選擇退款，還主動把團款提前匯到旅行社，堅定地表示疫情過后跟著國旅看世界。

2月20日，茂名國旅向員工發(fā)出了《致茂名國旅家人們的一封信》，明確表示盡管疫情導致旅游業(yè)務幾乎停歇，公司承諾疫情期間100%不裁員，并每月按照統(tǒng)一標準向員工發(fā)放工資。同時，公司還提前采購測溫槍、消毒液等疫情防控物資，為復工做足準備，展示了國旅以人為本的溫度與關懷。

“大家不要擔心，工作中所有的提成一分都不會少的。只要國旅的平臺還在，就算業(yè)務支撐不了，我們把房子賣了也要保證員工的合法權益。”2月21日，費民龍在公司第一場中高層工作會議上向員工作出鄭重承諾。她說：“保障全體員工的生活權益，只有他們把心安下來，才會用心去學習和提高自身服務質(zhì)素。”

疫情期間，茂名國旅通過“國旅企學院”培訓系統(tǒng)，讓全體員工宅家“充電”，練好內(nèi)功，強化企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)將來發(fā)展打下良好的基礎。

“國旅企學院”每節(jié)課時長為十分鐘左右，培訓課程涉及員工技能培訓、員工成長和新人入職培訓等內(nèi)容。3月3日，一節(jié)《產(chǎn)品能力是未來旅行社的核心競爭資源》課程結束后，課堂下的留言互動瞬間熱鬧起來了。“陳總說得超精彩，銷售就是連接客戶和旅行社的紐帶。”“聽完受益匪淺，原來做產(chǎn)品和學做人是一樣，要用將心比心的同理心站在客戶角度去思考產(chǎn)品，才能更加抓住產(chǎn)品細節(jié)。”

“通過線上培訓，不僅能樹立大家樂觀的心態(tài)，還能更好地關懷客戶，增強工作人員與客戶間的‘黏性’，只有根基穩(wěn)了才能走得更遠更好。”費民龍說。

此外，茂名國旅還利用自媒體、電商平臺等進行網(wǎng)絡直播銷售特色農(nóng)產(chǎn)品。同時，茂名國旅還聯(lián)合里佳程商旅票務、茂南區(qū)來看海旅行社有限公司、茂名國旅旅游車隊、新領粵傳媒、粵西旅游手信城、陽江李福記電子商務、泰斯諾爾乳膠制品體驗中心等產(chǎn)業(yè)鏈共同打造抗疫自救搶購平臺，多方平臺合作協(xié)調(diào)，努力實現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)協(xié)同戰(zhàn)疫情，創(chuàng)新創(chuàng)收破困境”。

費民龍表示，“在這個特殊時期，通過網(wǎng)銷有效解決了優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的銷售之困。”一場農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的愛心接力，不同城市的農(nóng)產(chǎn)品得到互銷，不僅能解決農(nóng)戶產(chǎn)品滯銷問題，還能促進當?shù)爻鞘械慕?jīng)濟社會發(fā)展。