人民政協(xié)網(wǎng)鄭州1月10日電（記者 李敏杰）“12121”“12345”“114”這些專為方便大眾而設(shè)立的便民熱線真的便民嗎？在河南省政協(xié)委員趙曉陽看來，便民熱線號(hào)碼繁多常人很難記住，有的經(jīng)常無人值守，熱線存在無法撥通，占線時(shí)間過長(zhǎng)，電話形同虛設(shè)的問題。

趙曉陽建議，合并緊急和政務(wù)服務(wù)電話，遇到緊急情況，只需撥一個(gè)電話，聯(lián)動(dòng)中心即可統(tǒng)一接警，通過數(shù)據(jù)的對(duì)接、推送，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一督辦和全流程監(jiān)督，改變職能部門對(duì)群眾訴求自我受理、自我辦理、自我監(jiān)督、自我批評(píng)的傳統(tǒng)管理模式，切實(shí)把老百姓的事情做好，把各部門的機(jī)關(guān)效能落到實(shí)處。