手機一拆一裝背后 換上組裝屏翻新件

夸大問題過度維修，用低價組裝件、翻新件換掉原裝件，屏幕和電池成“重災(zāi)區(qū)”，維修員自曝“物料太差”

“一鍵上門，快速維修”，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，手機O2O維修平臺被很多手機消費者追捧，迅速興起，但方便快捷的背后，維修平臺的投訴量也在攀升，且集中在屏幕與電池的維修更換上。在投訴的網(wǎng)友中，有人因屏幕碎裂連續(xù)更換三次都出了問題，最后還是去手機品牌官方維修點解決問題。

針對手機維修市場的問題，新京報記者臥底國內(nèi)兩家最大的手機O2O維修平臺“閃修俠”和“極客修”，以“維修工程師助手”的身份，進行了長達數(shù)周的暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在手機維修的一拆一裝背后，低價組裝件、翻新件以“高品質(zhì)”“原廠質(zhì)量”的名義，被換上客戶手機，工程師在維修過程中，還存在“挖單”行為，故意夸大配件問題過度維修，而替換下來的仍完好的原廠配件，則又被以“原廠件”的名義賣給新的客戶。

廣東中安律師事務(wù)所合伙人、深圳國際仲裁院仲裁員潘翔表示，上述行為涉嫌《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)制的以假充真、以次充好的行為，亦違反《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，構(gòu)成對消費者的欺詐，依法應(yīng)對消費者承擔退一賠三的民事責任。市場監(jiān)管部門對手機維修行業(yè)的亂象應(yīng)加大監(jiān)管力度，嚴格處罰，打破行業(yè)潛規(guī)則，讓消費者明明白白消費，依法維護消費者合法權(quán)益。

修不好的“原廠品質(zhì)”屏幕

張立強在“閃修俠”平臺換的手機屏幕，已經(jīng)壞第三次了，不得已，他再次預(yù)約了“閃修俠”的維修工程師上門。

張立強的iPhoneX，是在今年3月摔壞的，在網(wǎng)上一番查詢、對比，在“閃修俠”的換屏維修費用是1299元，而在蘋果官網(wǎng)售后，換屏則需2000多元。

“雖然都是換屏，但蘋果售后店價格高，距離又遠。”張立強預(yù)約了“閃修俠”上門維修。

正如“閃修俠”的宣傳一樣，工程師很快上門服務(wù)，二十分鐘就換好了屏幕。

“換完之后我問他，換上的是不是蘋果原裝屏，他說是蘋果原廠品質(zhì)的屏幕，有180天質(zhì)量保證的。”張立強說自己當時有點生氣，覺得被忽悠了。

維修工程師見狀又告訴他，只要不是人為原因，平臺可以免費給更換。

讓張立強沒有想到的是，剛換完第二天，屏幕就出現(xiàn)的了一道很深的劃痕。他拿出自己的另一部手機，當著記者的面，用打火機來回在屏幕上劃了四五次，“你看，一點痕跡都沒有，但是他們換的這個，輕輕一碰就有劃痕”。

這還不是最重要的，新?lián)Q上的屏幕多次出現(xiàn)跳屏，觸摸失靈等問題。向平臺反映后，“閃修俠”再次派工程師上門免費更換了一次。

原本以為可以暫時不操心屏幕的事了，但7月中旬，他的屏幕再次出了毛病，屏幕上端部分翹起，“按著像中空的一樣。”張立強開始懷疑配件質(zhì)量有嚴重問題。

陸文在“極客修”的遭遇，與張立強相似。陸文今年先后在“極客修”換了兩次屏幕，共花費2900元，他的手機屏幕還是沒能修好。

“原本只是外屏碎，上門維修的工程師告訴我要換就得內(nèi)外屏一起換，不然不給修。”陸文說，他花了900塊錢換了屏，工程師走的時候，也帶走了舊屏。但不到一個月，新?lián)Q上的屏幕內(nèi)屏就出了問題。“我想著怎么著也能用個一年半載的，誰知道才一個多月，內(nèi)屏爆了。”

陸文向“極客修”平臺反饋此事，平臺客服人員回復(fù)陸文，因為最開始是按外屏修的，所以內(nèi)屏不在保修范圍，需要重新下單才可以維修。

打完折扣，第二次換屏一共花了1999元。然而這次換屏后，內(nèi)屏又出現(xiàn)漏光、閃白條等問題。

心生疑慮的陸文曾問過工程師屏幕的來源，對方表示這是公司統(tǒng)一采購的“高質(zhì)量屏幕”。當陸文將手機拿到第三方平臺鑒定，被明確告知這塊屏幕是組裝屏，并非原廠配件。