4月24日20時40分，三亞火車站派出所執勤民警接車站值班員報警稱：一名旅客在出站口拒絕補票影響旅客出站秩序，民警隨即帶隊來到出站口，看到一名50多歲的男子在與車站工作人員爭執。

經了解，男子白某來自內蒙古，當晚他手持一張海口東到美蘭站的車票，越站乘車到三亞。在列車上，列車長告知其這屬于越站乘車，要求補票，但白某不配合，說沒錢。到了三亞站出站口，白某仍不補票，引起爭執。

了解情況后，為了不影響出站秩序，民警把白某帶到一邊后說，“老伯，如果您真的有困難，我們可以幫您聯系民政部門。”民警注意到白某戴手表有手機，完全不像沒錢，民警對白某警告說，“您在這大鬧拒不補票影響車站公共秩序，依據相關的法律法規您要受處罰。根據中國鐵路總公司鐵路旅客信用記錄管理辦法，無票乘車，越站乘車，且拒不補票的行為，可納入鐵路旅客信用信息記錄管理，被鐵路部門列入黑名單當，今后對你出行影響很大，可能還會影響家人。”

這時，白某才認錯，打電話叫來朋友幫忙補票。