采訪對(duì)象供圖(下同)

好不容易等來(lái)一輛滴滴快車(chē)，誰(shuí)知司機(jī)邊開(kāi)車(chē)邊看電視，一言不合之下，中途直接蠻橫拒載……說(shuō)起這段遭遇，市民徐女士是滿(mǎn)腹惱火，“我投訴多次，滴滴平臺(tái)始終無(wú)法給出滿(mǎn)意答復(fù)，目前還繼續(xù)讓該司機(jī)接單，這不是置乘客安危于不顧嗎？”

一邊追劇一邊打電話(huà)

4月15日下午，徐女士夫婦叫了一單滴滴快車(chē)，當(dāng)時(shí)一車(chē)牌號(hào)為滬LZ1699的司機(jī)接單。上車(chē)后，她發(fā)現(xiàn)司機(jī)前方儀表盤(pán)邊上，裝著一車(chē)載液晶屏，屏幕里正在播放電視劇。徐女士說(shuō)，開(kāi)車(chē)途中，只見(jiàn)司機(jī)一會(huì)兒抬頭看前方的路，一會(huì)兒低頭看電視。不一會(huì)兒，司機(jī)索性開(kāi)始和人“煲電話(huà)粥”。“一邊開(kāi)車(chē)一邊看電視，還不忘講電話(huà)，這車(chē)我們坐得實(shí)在揪心。”徐女士回憶，當(dāng)時(shí)車(chē)子正好經(jīng)過(guò)中山西路玉屏南路轉(zhuǎn)彎口，來(lái)往車(chē)輛很多，她好心提醒司機(jī)注意安全，誰(shuí)料他非但并無(wú)收斂，還氣勢(shì)洶洶反問(wèn)，“你們想怎么樣？要么不要坐我的車(chē)了。”隨后，司機(jī)扔下徐女士夫婦，自己開(kāi)車(chē)揚(yáng)長(zhǎng)而去。

滴滴承認(rèn)司機(jī)危險(xiǎn)駕駛

事發(fā)后，徐女士向滴滴平臺(tái)投訴。隔日客服給出的調(diào)查結(jié)果是，司機(jī)涉嫌危險(xiǎn)駕駛，作為懲罰，平臺(tái)會(huì)減扣他的星級(jí)評(píng)分，并限制其之后的接單量。“既不封司機(jī)的滴滴賬號(hào)，也不對(duì)他罰款，能起到什么威懾效果？”滴滴平臺(tái)如此敷衍的處理結(jié)果，令徐女士很是不滿(mǎn)。于是，她又一次投訴。“危險(xiǎn)駕駛不是小問(wèn)題，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)客服務(wù)必要向上級(jí)匯報(bào)，嚴(yán)肅處理。”面對(duì)徐女士的再次投訴，一位自稱(chēng)是來(lái)自北京的高級(jí)客服答復(fù)她，“領(lǐng)導(dǎo)很忙，可能沒(méi)空管這件事。”

4月23日，記者致電滴滴客服，客服強(qiáng)調(diào)一旦查證司機(jī)涉嫌危險(xiǎn)駕駛，不但會(huì)對(duì)其做出相應(yīng)罰款，還會(huì)永久封禁他的賬號(hào)。客服說(shuō)會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)系記者回應(yīng)此事，但截至發(fā)稿時(shí)，記者并未獲得任何回應(yīng)。4月24日，徐女士接到滴滴方面回應(yīng)，稱(chēng)對(duì)涉事司機(jī)處置結(jié)果維持不變。

去年兩起順風(fēng)車(chē)事件后，滴滴啟動(dòng)“安全攻堅(jiān)200天”行動(dòng)，將安全作為核心考核指標(biāo)，陸續(xù)推出了一系列安全舉措。然而，如果滴滴平臺(tái)所倡導(dǎo)的“安全出行”都僅限“紙上空談”，那又如何讓乘客敢坐你們的車(chē)？