日前發布的《3·15中國網民互聯網消費投訴研究報告》顯示，消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中占比高達34.2%。“因軟件引起的扣費”成為主要原因。最主要的扣費方式為手機話費，其次為第三方支付、網上銀行。（3月15日《市場星報》）

何為“不明扣費”？主要指消費者在不知情、未確認，或消費者完全不明何種原因的情況下，遭遇了賬戶被扣費的情況，要么被綁定的手機被扣了話費，要么被關聯的第三方支付、網上銀行被扣了錢。三成多互聯網消費投訴為“不明扣費”，這個比例還是排除了手機或電腦感染病毒木馬，或遭遇釣魚網站等與網絡詐騙犯罪相關的投訴之后的數據。可見，“不明扣費”的現象確實普遍。

互聯網消費“不明扣費”何以得逞？上述報告稱，消費者通常是在未知曉軟件收費的情況下，或者受了“免費下載”“試用七天”的誘惑，下載了軟件，之后被提示扣費。

對于“未知曉軟件收費”這種“不明扣費”，如果軟件方在相關頁面提示了收費約定或者說協議，那么，不知不覺落入“扣費坑”，就與消費者的互聯網安全消費意識淡薄、警惕性低有一定關系。上述報告顯示，從不同年齡段來看，在各年齡段分布中，“不明扣費”在00后中情況最嚴重，占比七成多，其次為90后，占比約四成，這就很能說明問題。因此，避免“不明扣費”首先需要消費者謹慎小心。

如果軟件方在相關頁面并沒提示收費約定或者說協議，軟件方就存在惡意扣費的嫌疑。按照相關法律法規，軟件方負有以明確方式、在醒目位置標明商品或服務的真實情況的義務，以保障消費者能知悉相關信息。在消費者不能充分閱讀和接觸相關信息的情況下進行扣費，則違背了消費者的意愿，損害了消費者的知情權、選擇權，甚至有強迫交易之嫌，是對消費者公平交易權的侵犯。

至于以“免費下載”“免費試用”誘惑用戶下載軟件，免費期結束后，不給消費者任何提示就悄然扣費，同樣侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權。免費及試用可以成為軟件吸引客戶的手段，但免費不能免義務——軟件方有義務提醒消費者留意免費過期。正如專家所說，消費者免費使用軟件時，自主選擇的是免費期，而非付費使用期，免費期與付費使用期應是兩個合同，二者不能等同或混用。

一句話，在消費者忘卻免費期將過，軟件方也曾不及時提醒之下，免費期一結束，軟件就啟動默認的自動扣費，把消費者強制變為其充值會員，這同樣是一種惡意扣費。

要治理“不明扣費”，除要求消費者提高警惕、抵制免費誘惑外，更需加強監管。一方面要對惡意扣費軟件加強打擊；另一方面，要賦予通信運營商監管手機軟件的義務，因為“不明扣費”最主要的扣費方式為手機話費，運營商對軟件有監管的技術條件，運營商也應在每月給用戶發送詳細的話費清單，讓用戶及時發現異常，有效避免更多損失。通過第三方支付、網上銀行的扣費，也是同樣道理。