中新網(wǎng)3月16日電 針對(duì)中央電視臺(tái)“3·15晚會(huì)”報(bào)道美的、小天鵝特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)的問(wèn)題，美的集團(tuán)深夜進(jìn)行回應(yīng)。美的集團(tuán)表示，已第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理，同時(shí)對(duì)受影響的用戶(hù)表示誠(chéng)摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。

美的集團(tuán)官方微博截圖。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，家里不管是裝電器，還是維修、保養(yǎng)，一個(gè)電話，服務(wù)人員就上門(mén)了。但是，這些美好的體驗(yàn)背后竟然暗藏玄機(jī)。記者以實(shí)習(xí)的名義進(jìn)入多家家電企業(yè)的特約售后服務(wù)維修中心，卻發(fā)現(xiàn)在免費(fèi)安裝新家電時(shí)，維修人員利用各種手段，高價(jià)推銷(xiāo)配件輔材，賺取高額提成，已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。

報(bào)道還稱(chēng)，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務(wù)。西安騰輝家電服務(wù)公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)，其中的一個(gè)維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢(qián)，收費(fèi)卻高達(dá)400多，而小病大修卻不只是個(gè)別現(xiàn)象。宏瑞家用電器服務(wù)公司負(fù)責(zé)三洋洗衣機(jī)售后服務(wù)，維修人員最終收取了客戶(hù)210元維修費(fèi)，事后卻向記者承認(rèn)洗衣機(jī)壓根就沒(méi)問(wèn)題，所謂維修，也只是他的一番祈禱而已。一些售后服務(wù)人員告訴記者，除了要學(xué)會(huì)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)蒙騙客戶(hù)，更要學(xué)會(huì)看人下菜碟，經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些，經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些，目的就是為了多賺錢(qián)，而不引起客戶(hù)向生產(chǎn)廠家投訴。還有號(hào)稱(chēng)返廠維修的家電，實(shí)際上就是在維修點(diǎn)進(jìn)行維修，有時(shí)為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會(huì)在根本沒(méi)有維修過(guò)的機(jī)器上，偽造維修痕跡。

對(duì)此，3月16日凌晨，美的集團(tuán)方面表示，美的、小天鵝對(duì)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有著嚴(yán)格的管理制度。對(duì)于此次被曝光的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)問(wèn)題，已第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理，同時(shí)對(duì)受影響的用戶(hù)表示誠(chéng)摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。未來(lái)將舉一反三，全面徹查，進(jìn)一步完善售后管理制度，抓好落實(shí)，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。