現(xiàn)象

共享單車(chē)剎車(chē)失靈

曾致多名騎車(chē)人受傷

北青報(bào)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，共享單車(chē)因剎車(chē)失靈導(dǎo)致騎車(chē)人摔傷的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。去年1月28日，北京的馮先生從地鐵站出站后，通過(guò)手機(jī)掃碼租用了一輛共享單車(chē)，沒(méi)有檢查剎車(chē)的性能直接上了過(guò)街天橋，在下坡時(shí)才發(fā)現(xiàn)剎車(chē)不靈敏，到坡底連人帶車(chē)一起栽倒。他面部著地，牙齒當(dāng)場(chǎng)折斷5顆、缺損1顆，上下唇內(nèi)外及面部挫裂傷，鼻梁骨折。事后，馮先生向共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)商索賠2萬(wàn)元，并一度對(duì)公司提起訴訟，但最終雙方達(dá)成庭前和解，馮先生撤訴。

今年10月，深圳的宋先生在雨天騎行共享單車(chē)時(shí)，由于剎車(chē)失靈摔倒，身上多處擦傷，交警認(rèn)定其摔倒系車(chē)輛左側(cè)剎車(chē)損壞、采取制動(dòng)時(shí)引起的。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的協(xié)商，宋先生獲得500元的誤工費(fèi)賠償。

今年8月，石家莊的趙女士在掃碼租用共享單車(chē)后，騎上下坡路時(shí)發(fā)現(xiàn)剎車(chē)失靈，慌亂中摔下單車(chē)導(dǎo)致磕掉一顆門(mén)牙，下巴、嘴唇、手腕等多處受傷。

回應(yīng)

多家公司均稱(chēng)

有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)

針對(duì)部分共享單車(chē)剎車(chē)不靈的問(wèn)題，多家共享單車(chē)企業(yè)均稱(chēng)有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

摩拜單車(chē)表示，他們有專(zhuān)業(yè)的線下運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，每天根據(jù)摩拜大數(shù)據(jù)系統(tǒng)顯示的信息在街頭查找回收故障車(chē)輛。每輛摩拜單車(chē)搭載芯片，根據(jù)鎖上報(bào)的數(shù)據(jù)情況及用戶(hù)反饋的情況，摩拜大數(shù)據(jù)平臺(tái)會(huì)判斷出哪些車(chē)輛是故障車(chē)輛，就近推送給運(yùn)維人員對(duì)這些車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)檢修及排除故障。

ofo相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，線下運(yùn)營(yíng)為網(wǎng)格化管理，每個(gè)指定區(qū)域都會(huì)配一個(gè)運(yùn)維師傅，負(fù)責(zé)車(chē)輛擺放和檢修，隨時(shí)主動(dòng)排查區(qū)域內(nèi)有問(wèn)題的車(chē)輛。

哈羅單車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)區(qū)域，尤其在車(chē)輛投放較為密集的商超、學(xué)校、醫(yī)院等區(qū)域，企業(yè)配有指定的專(zhuān)員對(duì)車(chē)輛故障及衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)單車(chē)受到“小磕小碰”（把套缺損、單車(chē)支架缺損、車(chē)鈴損壞等）時(shí)，哈羅出行運(yùn)維人員在街頭當(dāng)天就會(huì)完成維修處理。

滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，無(wú)論是滴滴自有品牌青桔單車(chē)還是托管的小藍(lán)單車(chē)都有嚴(yán)格的巡查制度，充足的人員在線下及時(shí)巡檢，發(fā)現(xiàn)故障車(chē)后及時(shí)將信息傳遞給報(bào)修平臺(tái)。

法規(guī)

共享單車(chē)企業(yè)

應(yīng)保障車(chē)輛技術(shù)狀態(tài)良好

2017年8月，交通運(yùn)輸部聯(lián)合多部門(mén)發(fā)布《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。指導(dǎo)意見(jiàn)明確，共享單車(chē)企業(yè)應(yīng)合理配備線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)車(chē)輛調(diào)度、停放和維護(hù)管理，確保車(chē)輛安全和方便使用。

2017年，北京共享單車(chē)新政正式出臺(tái)。根據(jù)新政，共享單車(chē)企業(yè)投放車(chē)輛應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，安裝車(chē)載衛(wèi)星定位裝置。具體來(lái)說(shuō)，北京要求共享單車(chē)企業(yè)確保企業(yè)投放車(chē)輛應(yīng)滿(mǎn)足安全騎行要求，保障車(chē)輛技術(shù)狀態(tài)良好；配備專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)，做好車(chē)輛調(diào)度，保持車(chē)身整潔，維護(hù)停放秩序；提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性可靠性，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；明確提示安全使用信息，禁止向未滿(mǎn)12周歲的兒童提供服務(wù)，為承租人購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)；建立投訴服務(wù)制度，及時(shí)處理各類(lèi)投訴。

對(duì)于共享單車(chē)剎車(chē)存在安全隱患可能面臨的法律問(wèn)題，北京煒衡律師事務(wù)所的周浩律師認(rèn)為，《合同法》第二百二十條“出租人應(yīng)當(dāng)履行租賃物的維修義務(wù)，但當(dāng)事人另有約定的除外”。第二百一十六條提到“出租人應(yīng)當(dāng)按照約定將租賃物交付承租人，并在租賃期間保持租賃物符合約定的用途”。因此，共享單車(chē)的提供者作為出租方，應(yīng)當(dāng)保證單車(chē)的質(zhì)量合格，還應(yīng)當(dāng)盡到審慎管理及維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù)，若單車(chē)本身存在部件損壞、剎車(chē)失靈等問(wèn)題，導(dǎo)致使用者在騎行過(guò)程中發(fā)生事故，屬于共享單車(chē)提供的車(chē)輛不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、不符合同的約定。根據(jù)第一百零七條規(guī)定，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。

文/本報(bào)記者 劉珜

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