法院認定雙方均有責任

法院審理認為，“五星泰國游”能夠出團成行，二被告處于“零售-批發”環節。組團社與翟先生等十人簽訂旅游合同后，通過行業內流程并入地接社，俗稱“散客拼團”的組團方式。因此，二被告應承擔連帶責任。

旅行社盡到了基本風險告知和安全保障責任，但本次事故一定程度上與地接社風險告知不充分有關。翟先生溺水時，同行人員第一時間發現并由其他游客推上岸，進行心肺復蘇，但為時已晚。發生危險的水域距駕駛員及導游雖然較遠，但并非難以觀察，因此旅行社對于未及時觀察存在救助不及時的責任。

此外，翟先生下水時沒有穿救生衣。根據武先生的證言，兩人并未進行約定的浮潛活動，而是在缺乏安全性評估的海域游泳，游泳者受到海流推動的影響，極易發生危險。

綜上因素，法院認定翟先生違反安全規定未穿救生衣下水，違反娛樂項目安排，在游泳過程中因嗆水溺亡，自身存在過于自信的過失，應承擔主要責任，責任比例70%。旅行社未提供充分的服務和救助義務，應承擔次要責任，責任比例為30%。

7月16日，西城區法院對此案作出一審判決。組團社被判賠償家屬醫療費、死亡賠償金等共計56萬余元，地接社則承擔連帶賠償義務。

■ 縱深

泰國旅游亂象：零元團、黑導游問題突出

近年來，中國赴泰旅游人數持續增長，并成為泰國最大客源國。數據顯示，2017年中國赴泰游客達980萬人次，今年1月至4月超410萬人次，創歷史新高。

泰國旅游的危險指數也在升高。中國領事網數據顯示，2017年在泰國參加旅游項目身亡的中國游客64人，其中僅在泰國南部溺水身亡的就有47人。今年6月，英國恩茲利保險公司將泰國列為全球最危險旅游地。

記者檢索發現，近年來赴泰旅游安全事故時有發生。其中今年7月5日普吉島沉船事件，致47人遇難。事件發生后，文化和旅游部要求對在線旅游企業和平臺、旅行社開展緊急排查，下架一批不合格自助游產品。

“零元團”

靠游客購物彌補虧空

泰方披露，普吉島沉船事件的涉事船只存在“零元團”問題，但中方旅行社否認這一說法。不過記者調查發現，“零元團”現象在泰國旅游市場確實存在。

“零元團”指的是團費低于成本價、甚至零團費的旅行團。泰國某旅游公司負責人阿輝介紹，從中國乘飛機往返，再加上5天左右的住宿費、車費、景點門票費、餐費等，成本價每人至少兩三千元。有些旅行社團費只需一千甚至幾百元，就屬于零元團。

早在2016年，泰國政府就重拳整治當地旅游業，大規模清查針對中國游客的零負團費現象，974家旅行社被吊銷營業執照。據新華社報道，泰方還為中國旅行團設立每人每夜1000泰銖（約191元人民幣）的最低價。

低于成本的“零元團”如何盈利？阿輝介紹，主要是靠購物。導游會安排游客到購物點買紀念品，比如乳膠類床上用品、珠寶、化妝品、食物酒水等，價格會高于市場價。購物點賺到的錢不僅用來給泰國地接導游“回扣”，也會彌補到負責攬客的中國旅行團。

此外，旅行團中不可避免有拒絕消費的游客，但旅行社并不會因此虧損，因為總會有出手闊綽的游客，他們的消費可以彌補損失。阿輝說：“泰國的零元團基本只針對中國游客，歐美人很少選擇這樣的旅行團。”

“黑導游”

沒賺到回扣恐嚇游客

新京報記者近日查詢發現，赴泰旅游團平均價格約3000元，較低的有1999元。廣州某旅行社工作人員介紹，泰國游分為三個價格，其中4000元的行程較滿且不會有購物點，3000元的會安排4至5個購物點，不到兩千元的行程安排較松，基本要求游客再消費上千元的自費項目。

而中國游客在泰國因為拒絕參加自費項目，遭遇黑導游“甩團”、“怒罵”、“洗劫”等情況時有發生。

有業內人士指出，黑導游與“低價游”密切相關。據媒體報道，旅行社會把成本轉嫁給導游，在出團前許多導游已向旅行社交了錢，“如果他們不能從游客身上賺回來，怎么會高興呢？”

今年5月10日，中國10名游客在泰國芭堤雅旅游期間，遭遇“黑導游”怒吼逼迫購物，深夜出逃返回國內。記者從文旅部獲悉，涉事的“黑導游”李某被泰國警方逮捕，一同被捕的還有相關旅行社兩位泰籍負責人。

據泰方通報，涉事中國籍21歲男黑導游歸案后，對恐嚇游客消費的行為供認不諱。其交代，事因所帶團游客在購物點購買人數較少，自己沒有賺到回扣。

“維權難”

退貨需付高額手續費

中國游客在泰國的購物投訴也比較多。記者統計發現，今年1月至5月底，某平臺接到的相關投訴中，境外游投訴次數超過國內，泰國、越南成為“重災區”。

其中，“泰國乳膠枕頭”等產品成為最高的投訴對象，且維權難度高。有游客在導游宣傳下購買約3萬元的乳膠制品后，發覺與市場價差異巨大試圖退貨，卻被告知需付29%的手續費。

多名業內人士稱，提出“高額手續費”，就是希望游客因成本而放棄維權。境外購物取證難，加之語言交流等障礙，不少游客因麻煩、成本高而忍氣吞聲。

而泰國海上出行的危險也不容忽視，此前曾發生多起翻船事故，游客溺亡事故也屢見報道。

北京外國語大學文創產業研究中心研究員劉思敏提醒，水上項目危險性高，潛水包括浮潛門檻較高，不要以為可以無師自通，要聽從教練和工作人員安排，避免遠離人群獨自行動。

此外，必須要考慮到身體和技術條件，尤其是身體狀況不好或年紀較大的游客，應慎重參加浮潛類水上項目。“無論是否會水，救生衣都必須要穿。景區和旅行社也需盡到安全提示義務。”

本版采寫/新京報記者左燕燕 李寧遠 潘佳錕