作者：陳亮

　　黨的十九大報告指出：“完善公共文化服務體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動。”各級各類圖書館在全民閱讀中承擔著引導閱讀、推廣閱讀的重要使命，承擔著培育社會主義核心價值觀、提高全民思想道德素質和科學文化素質的重任。各級各類圖書館是文化惠民的主陣地，也是全民閱讀的重要陣地，最大程度發揮其作用，對促進全民閱讀有著重要意義。

　　圖書館的主要職能有保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報、開發智力資源、豐富和活躍人民群眾的文化生活等。目前，在互聯網+環境下，因為網絡傳播有迅捷、靈活等特點，所以網絡讀書比較盛行，很多人在微信公眾號上看到各種各樣的文章，青年學生更是通過手機媒體閱讀。但是，由于網絡媒體傳播的內容繁雜無章，使得有的內容不完整或者不準確，閱讀明顯呈現碎片化、隨意性、功利性、散漫性、注重娛樂性、淺閱讀等多種特點。因此，要讓全民閱讀活動取得好的效果，必須把閱讀重點放到圖書館。從縱向來看，上到國家圖書館下至縣區圖書館都紛紛有所舉措；從橫向來看，無論是公共館、高校館還是少兒館都紛紛加入閱讀推廣行列之中。閱讀推廣的開展形式多種多樣，很多圖書館舉辦世界讀書日、宣傳服務周或服務日活動，以及特別日、特殊時期、不常規的閱讀推廣等。更為重要的是，在圖書館閱讀，能夠查看原著，使閱讀更準確更全面。比如，學習馬克思主義經典著作，要學原著、讀原文，才能準確理解其深刻內涵。但是，作為圖書館要想吸引更多的讀者，必須解決藏書不全面、設施不完善、閱讀推廣活動形式單一和參與度不高等問題，必須圍繞滿足人民日益增長的美好文化生活需要提高服務質量、創新服務形式和內容，吸引更多的讀者。

　　提供高質量、高品位的圖書文化服務。創新服務理念，優化圖書文化服務設施空間布局，是圖書館提供高質量、高品位圖書文化服務的基礎。圖書館要開展閱讀推廣活動，要融入日常工作，培養讀者良好的閱讀習慣，為讀者營造良好的學習氛圍。圖書館需要對大廳及周圍環境進行精心布置：可以在展廳裝飾偉人或各界精英的頭像以及名人名言，以達到見賢思齊的效果；可以在圖書館室內墻壁懸掛名畫名句，陶冶讀者情操，讓大廳充滿生機。

　　提供多樣化、便利化的圖書文化服務。要發揮圖書館的輻射帶動功能，提高圖書資源利用率和便民服務水平。在閱讀推廣活動策劃之前，圖書館應采用面訪或問卷調查等方式，對包括學生和教師在內讀者群的閱讀需求進行調研，針對讀者需求，制定針對性較強的推廣活動，力爭做到活動多樣化。如舉辦系列課題講座、音樂影視欣賞、比賽、圖書漂流等活動，吸引各階層讀者參與其中。同時，要多方吸引社會力量參與到圖書館的建設和服務中。閱讀推廣活動不能限于某一個月或某一段時期，應該堅持可持續發展機制。以高校圖書館為例，高校圖書館是非營利機構，長期的推廣活動會耗費大量的人力、物力和財力，因此高校圖書館管理人員要多方籌集資金，吸引商家參與到閱讀推廣活動中。

　　提供智能化、現代化的圖書文化服務。隨著科技的發展以及電子計算機的廣泛應用，人們的閱讀方式有了根本性的改變，因此圖書館要緊扣時代脈搏，通過互聯網實現智慧化的服務和管理，積極拓展服務功能。在實現圖書館智能化、現代化過程中，還可以用包括云計算、智能化的一些設備，來改造我們傳統意義上的圖書館，形成更廣泛的互聯互通以及在此基礎上的智能化的管理和服務。智能圖書館就是把任何知識有機的整合在一起，讓讀者或用戶在這個體系之內能夠體會到更加貼心的服務。智能圖書館是一種以數字化、網絡化、智能化的信息科學為基本手段的，有著更加高效和便利特點的一種圖書館運行模式，它的最根本的追求就是用綠色的方式和數字化的手段來實現閱讀。智能圖書館提供的是智能服務，而智能服務的最本質特征就是完成實時的增值，讓知識服務的內涵得以升華。

　　提供交流細節、以人為本的圖書文化服務。圖書館要想取得對讀者服務的成功，就必須注重細節服務，追求細節的完美。注重細節服務，倡導的是以人為本的服務理念，見證的是一種用心服務的精神。圖書館工作人員在為讀者服務過程中，細節交流是很多的，可以說從讀者一進門和他們的交流就開始了，既使在圖書館很多工作被機器代替的今天，讀者與圖書館工作人員面對面的交流和溝通仍就是機器無法取代的。語言是人際交往的重要工具，通過語言和簡單的肢體語言交流，顯現出圖書館工作人員的個人品質修養和服務質量。如果圖書館工作人員對待讀者態度和藹可親、語言親切溫暖，會讓讀者備感親切、心情大好，不僅使讀者閱讀的心情愉悅、取得好的讀書效果，還會使讀者把圖書館作為梳理美好心情的驛站，經常光顧。反之，如果圖書館工作人員態度冷冰、言語粗暴，不僅破壞了讀者閱讀的心境，也容易發生口角，也許因為一次的不愉快交流，就使圖書館永遠失去一位讀者。因此，要加強對圖書館工作人員的文明禮貌培訓和養成教育，對于常用的服務用語，圖書館必須將其規范化，要求館員牢記在心，落實在具體服務中。但它更需要發揮館員的聰明才智，讓文明之花綻放在圖書館這塊知識的土壤上。（陳亮）