“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復，讓網(wǎng)友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復”所致。（5月6日新華網(wǎng)）

市民給政府官方微信平臺留言咨詢問題，卻得到了“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”的回復。這等活久見的事情，居然出現(xiàn)在安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信上。

5月2日23時許，一位小學教師向微信公眾號“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”咨詢區(qū)里發(fā)放政府機構及事業(yè)單位生活補貼問題，政府官微平臺回復：“不說話沒人把你當啞巴。”這名教師把留言又發(fā)了一遍，再次得到回復：“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡。”

5月5日深夜，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”政務微博和政務微信同時發(fā)布《致歉信》。貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的微信賬號認證主體是池州市貴池區(qū)信息辦公室。該辦的這封《致歉信》堪稱推脫責任的經(jīng)典之作：

致歉信：網(wǎng)友反映的回復情況屬實。出現(xiàn)這樣的錯誤，責任在于我辦。對此，向當事人、廣大網(wǎng)友和社會公眾致以真誠的道歉！

上面這段純屬官話套話。按照新華社報道，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的官方微信由中國聯(lián)通池州分公司代為運營。事情發(fā)生后，貴池區(qū)信息辦并沒有向當事教師道歉，而是責成該平臺負責內(nèi)容發(fā)布與維護的董某對此次事件進行徹查，并要求出具相關報告。向當事老師登門道歉的是代運維單位的董某，并非池州市貴池區(qū)信息辦公室相關人員。

致歉信：經(jīng)對我辦所有工作人員及代運維單位所有涉及人員逐一核查，未有一人實施人工回復操作，已排除人工回復的可能。

撇清關系，這絕對不是“人”干的事。那么，池州市貴池區(qū)信息辦公室的人在干什么事？

致歉信：通過調(diào)閱5月2日當晚系統(tǒng)后臺運行日志和事后組織同類系統(tǒng)的現(xiàn)場再現(xiàn)模擬測試，初步判定5月2日晚出現(xiàn)的不當回復系系統(tǒng)自動回復。經(jīng)進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我辦今年3、4月份依托該公眾號平臺開展的“隨手拍”活動，代運維單位在投稿投票環(huán)節(jié)對公眾號后臺進行了技術調(diào)整，隨之該公眾號與微信后臺對接出現(xiàn)故障，微信后臺“小黃雞”智能回復軟件自動激活，對話時出現(xiàn)的不當回復內(nèi)容均為軟件自帶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的網(wǎng)絡用語。

這家官微原來不是“官”，更不是人在運營。領導干部上網(wǎng)懂網(wǎng)，才能抵達民意節(jié)點，把握輿論焦點，解決社會痛點。“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”政務微信原來是“代運維單位”在運營，“小黃雞”在值班。也就是說，不但貴池區(qū)信息辦公室的人不干事，“代運維單位”也不干事，是一只“雞”在干事。當觀點上網(wǎng)、建議上網(wǎng)、批評上網(wǎng)時，與群眾“面對面”“鍵對鍵”的原來不是人，而是“雞”。“小黃雞”愛吃蚊子，才會“聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。

問題是，微信公眾號又不是“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”一家才有，很多人都設置有“自動回復”，回復的內(nèi)容大多是歡迎、感謝、“稍后給您回復”之類的禮貌用語。作為區(qū)一級的政府官微，為何偏偏設置罵人的回復？把罵人的回復說成是“軟件自帶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的網(wǎng)絡用語”，系統(tǒng)和“網(wǎng)絡用語”不背這個鍋。

致歉信：對于公眾號出現(xiàn)不當回復的問題，暴露出我辦在公眾號管理中存在著制度不健全、監(jiān)管不到位、工作不扎實等薄弱環(huán)節(jié)，下一步，我辦將深刻汲取教訓，健全制度，強化管理，堵塞漏洞，確保“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號規(guī)范安全運行。

“小黃雞”背鍋，“代運維單位”埋單，還有“你辦”啥事兒呢？按照貴池區(qū)信息辦朱姓負責人介紹，雖說“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺平時內(nèi)容制作發(fā)布及技術維護都是第三方機構在操作，但信息辦有審核權。也就是說，無論人工回復，還是“小黃雞”，都是要經(jīng)過信息辦“審核”的，都是代表官微在發(fā)聲。無論是該審核沒有審核，還是放心地交給第三方自己放棄了審核的權利，都是一種懶政行為。將官方平臺承包給第三方運營，已經(jīng)讓政務新媒體失去了展示良好的窗口形象、增進政民互動的紐帶作用，再讓“小黃雞”代班，更是對尋求政府幫助的網(wǎng)民的糊弄和極大不尊重。

“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”在微信功能介紹里，該公眾號是貴池區(qū)人民政府官方微信公眾號，發(fā)布政務信息、回應社會關切、推進政民互動，服務經(jīng)濟社會發(fā)展。說得很好聽，“小黃雞”，其實在糊弄，嘴上談關切，行動在懶政。

網(wǎng)絡空間是億萬民眾共同的精神家園，貴池區(qū)政府官微，就該是貴池區(qū)62.1 萬人民（數(shù)據(jù)來自安徽省統(tǒng)計局公布《2017年安徽省人口變動情況抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報》）的精神家園。網(wǎng)絡空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”把貴池人民的網(wǎng)絡空間、精神家園弄得烏煙瘴氣，如何讓互聯(lián)網(wǎng)更好推動社會發(fā)展進步，如何能更好地造福貴池人民？

政務微信微博，代表著一個地方政府的形象，既不能做“僵尸號”，也不能“全托管”，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”發(fā)布的《致歉信》，對教師關切的問題只字未提，將自身的責任推得干干凈凈。政府官微交給“小黃雞”值守，自己得過且過混日子，這些“尸位素餐”者損害的是政府形象，是人民的利益。對于這些身在崗位不作為，拿著俸祿不干事，對民眾的切身利益極盡糊弄之能事的腐敗行為。筆者以為，正確的做法是啟動問責程序，該警告警告，該降職降職，該罷免罷免，該讓回家養(yǎng)“小黃雞”的，回家養(yǎng)“小黃雞”去。