“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日，安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信出現了如此“牛氣”回復，讓網友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統自動回復”所致。(5月6日人民網)

近年來，為適應新媒體高度發達的現實，各地政府紛紛開通“兩微一端”(微博、微信及新聞客戶端)，發布重要政策信息，引導公眾參與社會公共治理?！皟晌⒁欢恕弊鳛檎c民生之間的“連接器”，作為政府施政的重要新平臺，使用和管理好它們，本是各地政府的應盡職責。

然而，近日，安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信，卻出現了以上讓人不可思議的“雷人”回復。根據當地的調查，此次“意外”是“系統自動回復”所致。據說，此前該賬號與某公司開發“新時代新貴池”隨手拍線上活動，賬號的人工客服權限被掐斷，轉為由“小黃雞”智能回復軟件自動托管狀態。他們對此并不知情。

這應該是實情。在當前政府網站出現“雷人”回復會受到責任追究的情況下，池州市貴池區官微負責人員不可能去干這種“風險”極高的事情?！澳悴徽f話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”，這種“搞笑”“搞怪”的網絡語言，的確符合某些所謂智能回復軟件的語言特征。

那么，問題也就來了。當前，一些地方政府部門為了圖省事，將“兩微一端”的發布外包給第三方機構，導致自身把關弱化。貴池區此次出現的問題，雖然官方判斷是技術原因導致，但惹禍的并不是系統軟件，而是“人”。作為政府的官微，理應隨時保持“可用”及“可控”的狀況。若處于維護和升級期不可用，應廣而告之，讓大家知曉。貴池區政府的官微，“賬號的人工客服權限被掐斷，轉為由“小黃雞”智能回復軟件自動托管狀態”，政府官微的負責人員對此卻不知情，使官微處于了失控失管的狀態，發生問題當然在所難免。

所以，官微出現“雷人”回復，從表面上看是技術問題，從實質上看卻是個管理問題。雖然近年來各地政府“兩微一端”搞得“紅紅火火”，可一些地方并沒有形成一套嚴格的管理制度。有的滿足于“兩微一端”在網上“一掛了事”，結果“中看不中用”，成為擺設和點綴；有的雖然明確了工作人員，但職責不清，其不知道如何正確、有效進行管理；有的對于群眾的留言，要么置之不理，要么隨意回復，表現出權力的任性。

貴池區政府的官微出現“雷人”回復，再次暴露出個別地方政府“兩微一端”管理上的短板和漏洞?！皟晌⒁欢恕弊鳛槁撓等罕姷闹匾脚_，地方政府部門不能疏于管理，要切實轉變作風，擔起責任，提高媒介素養和業務本領，在新時代互聯網的考卷上，會答題、答好題。