4月11日,江蘇省無錫市工商局官方微信公眾號發布消息顯示:無錫市工商局經過初步調查后表示,相關外賣服務平臺涉嫌構成不正當競爭行為和壟斷經營行為以及極端營銷措施行為,引起了社會各界的廣泛關注和社會輿論的持續發酵。為及時制止涉嫌違法行為,規范市場經營秩序,無錫市工商局對滴滴外賣、美團外賣和餓了么三家外賣服務平臺進行行政約談。對此,三家外賣服務平臺均表示積極配合,致力于恢復無錫外賣市場良好秩序(4月12日《新京報》)。

“一分錢吃一份炸雞,一元錢喝一杯奶茶,一塊錢買了6聽雪碧。”這么便宜的價格跟白送差不多了,對于消費者來講簡直就是天上掉餡餅,不要白不要,于是乎無錫掀起全城市民點外賣的高潮,外賣訂單驟然暴增,超出商家的接單能力,外賣小哥也忙得不可開交。可俗話講,天下沒有免費的午餐,之所以如此廉價,完全是外賣平臺補貼大戰刺激所致,等戰火平息后,恐怕又要恢復原樣了。

經過前幾年的補貼大戰,外賣平臺成功教育了消費者,培育了大量的客戶,很多人已習慣訂外賣。在餓了么與百度外賣合并后,市場逐漸趨于平靜,滴滴外賣的加入,再次令外賣進入“三國殺”格局。作為新進入者,滴滴外賣選擇高額補貼來搶占市場份額,也是可以理解的,畢竟這是最簡單粗暴的套路。從市場反饋的效果看,滴滴外賣很快就搶走近三分之一的市場,并引發餓了么與美團的阻擊,這說明外賣行業的壁壘并不牢固。

不過,補貼大戰雖然給消費者帶來實惠,但后遺癥也很多,且無法持續。畢竟,互聯網用戶增長率趨緩,外賣行業已經普及,現在處于存量競爭為主,燒錢引流的效果非常短暫,無法培育消費者的忠誠度。補貼大戰對資金的消耗太大,三家平臺為了保住市場,都要發放大量補貼券,如此就會形成燒錢游戲,比拼誰的資金實力強大,誰都不敢輕易主動停戰。

補貼大戰令外賣訂單暴漲,短時間大批量的訂單讓商家應接不暇,以致不少商家暫停了接單。外賣小哥數量短缺,也無法及時送達,導致訂單大量積壓,很多訂單被迫取消,嚴重破壞了消費者的體驗感。而且,平臺互相比拼優惠力度,造成外賣價格擊穿成本底線,令未加入平臺的商家利益受損,也擾亂了市場價格體系,屬于無限度競爭。為了控制商家,平臺還對部分商家采取下線拉黑,也涉嫌濫用市場壟斷支配權,侵害到商家的自主選擇權。

無錫工商局約談三家外賣平臺,叫停極限營銷手段,督促平臺合規化競爭,是遏制惡性競爭的危害進一步蔓延,及時對燒錢游戲進行止損,防范破壞市場秩序,誘發更多問題發生的積極舉措。從互聯網產業的發展歷史看,類似補貼大戰都不長久,拓荒期過后,就應進入精細化管理階段,以創新經營模式、提升服務品質、完善消費體驗為導向,探索更為合理的可持續發展模式,如此方能使行業步入良性發展,惠及商家和消費者。