在河南省周口市太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，該中心主任趙燦創(chuàng)造性地利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生智能簽約；利用簽約積分卡，激發(fā)居民健康管理熱情，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與居民共同管理健康的良性互動(dòng)。截至2017年年底，居民家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率達(dá)33.81%，滿(mǎn)意度達(dá)到98.7%。前不久，在全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評(píng)選中，多位專(zhuān)家稱(chēng)贊該社區(qū)創(chuàng)下的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)新模式。

“家庭醫(yī)生必須實(shí)現(xiàn)從管病人向管健康轉(zhuǎn)變。”趙燦說(shuō)，管好了居民的健康，就能讓他們少生病，甚至不得病。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須走創(chuàng)新之路。

首先，他們利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了簽約服務(wù)的智能化。在該中心，一切智能檢測(cè)設(shè)備，均實(shí)現(xiàn)了信息的互聯(lián)互通；簽約居民可享手機(jī)健康管理App服務(wù)，隨時(shí)瀏覽、查閱自己的健康信息。

在采訪時(shí)，簽約居民劉軍來(lái)到萬(wàn)達(dá)社區(qū)服務(wù)站的健康小屋，一刷身份證，做了幾項(xiàng)常規(guī)檢測(cè)，隨著機(jī)器上檢測(cè)數(shù)據(jù)的生成，他打開(kāi)手機(jī)健康A(chǔ)pp，立即看到了此次檢測(cè)的結(jié)果。這個(gè)結(jié)果也會(huì)同步出現(xiàn)在簽約醫(yī)生的手機(jī)App上。還可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)患的互動(dòng)。簽約居民可以像使用微信一樣，隨時(shí)與自己的簽約醫(yī)生溝通、留言，獲取健康指導(dǎo)和服務(wù)；醫(yī)生可根據(jù)自己的時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。倘若醫(yī)生不能及時(shí)回復(fù)，或居民一直聯(lián)系不上簽約醫(yī)生，也可以電話(huà)聯(lián)系。他們開(kāi)通了400免費(fèi)電話(huà)，能夠24小時(shí)提供免費(fèi)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與幫助。

為了讓老年人撥打電話(huà)方便，趙燦和同事還逐一上門(mén)，給他們服務(wù)的每位老人的手機(jī)設(shè)置了1號(hào)鍵，手指一點(diǎn)就能接通這個(gè)熱線，很快就能找到家庭醫(yī)生。

趙燦還發(fā)現(xiàn)，慢性病患者用藥時(shí)間較長(zhǎng)、往返取藥麻煩。能不能送藥上門(mén)服務(wù)呢？他的腦門(mén)一轉(zhuǎn)，又一個(gè)新點(diǎn)子誕生了。

周口市有家藥品配送機(jī)構(gòu)——同和堂大藥店，在市區(qū)有近兩百家連鎖店，覆蓋整個(gè)城區(qū)。雙方一拍即合，依托家庭醫(yī)生簽約服務(wù)信息平臺(tái)，他們共同建立了互聯(lián)網(wǎng)藥品配送平臺(tái)。

如今，簽約居民可以像點(diǎn)外賣(mài)一樣，在App上發(fā)出用藥申請(qǐng)，待簽約醫(yī)生審核后，即可訂購(gòu)藥品，并享受藥品免費(fèi)配送到家的服務(wù)。

如何調(diào)動(dòng)居民的參與性，趙燦也“一直在努力”。早在2014年，中心便開(kāi)始做簽約服務(wù)。但當(dāng)時(shí)簽約使用的是紙質(zhì)檔案，簽約后，檔案填滿(mǎn)了文件柜，可是居民卻看不到。“看不到就沒(méi)有參與感和獲得感。”趙燦參考商場(chǎng)的積分兌換活動(dòng)，當(dāng)年便推出“簽約有積分，積分能兌換禮品”服務(wù)。

4年多，居民兌換的禮品從鍋、水壺、餐具等生活用品慢慢變成體檢項(xiàng)目、藥品等。實(shí)現(xiàn)了電子化后，簽約居民通過(guò)App不僅能實(shí)時(shí)查詢(xún)簽約積分情況，家庭成員之間的積分還可以相互轉(zhuǎn)賬，禮品實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上兌付。

在趙燦的謀劃中，未來(lái)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是居民健康俱樂(lè)部，居民管理自己的健康，是健康管理的主角，家庭醫(yī)生只是“健康中介”，做好配角就OK。（通訊員 董文安 文曉歡 本報(bào)記者 李季）