記者在微博中注意到，這位吐槽國博的網(wǎng)友在經(jīng)歷長時間排隊后，算了一筆賬——因為要取票、安檢、檢票，進一次國博要排大約6次隊。“本就免費開放的國博，取票再檢票的實際意義是什么？”該網(wǎng)友在微博中問。

今年1月剛剛上任成為國博新館長的王春法，正月初三看到了這條微博。正月初四一早，他就和班子成員集體到排隊安檢現(xiàn)場調(diào)研，察看了解情況后，當即決定優(yōu)化安檢程序和票務(wù)系統(tǒng)，方便觀眾入館參觀。

王春法也曾公開指出國博目前存在的諸多問題。他后來對媒體說，“群眾的呼聲是我們努力的方向”。

對于這些問題，國博已開始行動。2月21日，國博官網(wǎng)發(fā)布公告，辭退了一位“在維持秩序時與觀眾發(fā)生爭執(zhí)并出現(xiàn)推搡行為”的票務(wù)中心工作人員，并承諾“將進一步加強員工培訓(xùn)和教育”。3月8日，國博官方微博發(fā)布的文章顯示，2月底國博已“跟紙質(zhì)門票Say Bye”。記者了解到，國博還不斷地在和相關(guān)政府、職能部門機構(gòu)溝通，希望能給觀眾一個更好、更完美的體驗方式。

國博社會教育宣傳部主任黃琛向記者證實，對于微博上的聲音，“館里很重視”。“我們希望提升自身服務(wù)的手段和方法，讓觀眾的參觀體驗過程更舒服。”

王春法日前公開表示，將建設(shè)智慧國家博物館。這意味著國博接下來有的忙了。而在黃琛看來，眼下最受關(guān)注的就是對票務(wù)系統(tǒng)設(shè)備進行升級。