又是一年“3·15”,放眼神州,在頂層設計和基層探索的兩頭發力、雙輪驅動下,推動高質量發展正呈現全面發力、縱深推進的局面,生動詮釋了——守得住“底線”,才夠得著高質量發展“高線”。

在南粵大地,廣東產品質量監督檢驗研究院攜手唯品會舉辦了“正品新時代,電商再提升——正品電商發展論壇”,積極響應國家政策,堅守質量底線,做出了全力推動高質量發展的基層探索。

從需求側,讓消費升級帶動高質量發展

“中國今年的零售額預計將首次趕上美國?！?018年新年伊始,美國華盛頓郵報的一則報道令“中國消費”格外搶眼。報道稱,今年中國的零售額可能達到5.8萬億美元,而10年前,這一數字僅為美國的四分之一。

沒過幾天,國家統計局曬出了全國人民的消費總賬:2017年,社會消費品零售總額36.6萬億元,比上年凈增3.4萬億元,同比增長10.2%,消費升級態勢明顯,而且消費對國內生產總值增長的貢獻率高達58.8%。

這正是從需求側發力、讓消費升級帶動高質量發展結出的碩果。在撬動消費升級過程中,電商特別是正品電商功不可沒?！耙郧熬W上的東西魚目混雜,假冒偽劣不少,我不太敢在網上買東西。這幾年正品電商發展起來了,品質有保障,越買越放心,越買越過癮!”一位網購者的心路歷程,折射出正品電商守住質量底線,對促進品質消費、撬動消費升級的巨大作用。

統計數據從另一個維度印證了這位網購者的話。2017年全國電商交易額達29.16萬億元,同比增長11.7%,明顯快于社會消費品零售總額10.2%的增長率,而作為正品電商的代表,唯品會短短數年,用戶從零增長到3億,連續21個季度盈利遠遠高于電商行業的平均水平。這不是業績增長的偶然,而是市場選擇的必然,電商特別是正品電商把準了消費升級的“脈門”。

從供給側,以質量提升助力高質量發展

雖然電商在促進品質消費、撬動消費升級中實現了高速增長,但并非所有電商都能“做正品,走正道”。根據中國消費者協會最新數據,2017年全國消協受理的銷售服務類投訴中遠程購物問題尤為突出,占比達59.31%,其中網絡購物占銷售服務類投訴的41.90%。數據顯示,我國每年因假冒偽劣商品造成的直接經濟損失達2000億元以上,說明供給側的質量提升還跟不上需求側的消費升級。

當前,全國正大力推進供給側結構性改革,提高供給質量是供給側結構性改革的主攻方向。電商連接供給側和需求側,作用越來越大、功能越來越強,對提升供給質量起著不可替代的重要作用,對落實《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》責無旁貸。但是,假冒偽劣問題仍困擾流通市場,嚴把正品和品質關,仍是電商發展的根本,對高質量發展起到至關重要的作用。

雙側發力,用真抓實干托舉高質量發展

需求側的消費升級和供給側的質量提升共同發力推動高質量發展,電商特別是正品電商的作用重大。但需求側、供給側雙雙發力,需要頂層推動和基層探索的真抓實干、相向而行。

頂層推動方面,“國家市場監督管理總局”的組建,讓社會看到了力度之大。這次機構改革圍繞推動高質量發展、建設現代化經濟體系,旨在堅決破除制約使市場在資源配置中起決定性作用、更好發揮政府作用的體制機制弊端。各項舉措都是動真的、來實的,確實十分給力。

基層探索方面,多家電商不遺余力撬動消費升級和促進質量提升卓有成效。唯品會作為正品電商的風向標,更是精益求精:一方面堅持與品牌方或品牌授權的一級代理商直接合作,務求“超短授權鏈”,另一方面,商品質檢要經過8道關卡層層檢驗,鍛造“超長檢查鏈”,從而打造全程可溯物流體系為正品保駕護航。唯品會3·15“正”行動發布會,既是之前堅守的總結,更是今后全新的開始。

正品,不應該僅是某一家或幾家電商的金字招牌,也應該成為整個中國電商的時代符號與共同背書;正品,也絕不應該僅是電商行業要去捍衛的底線,而應該成為決勝未來的制高點,這樣才能夠得著高質量發展“高線”。

在這方面,唯品會已經進行了有效的探索實踐:在電商輕資產運營模式風行之際,唯品會始終堅持自營貨品、自營倉儲、自營物流的布局,自營的物流快遞網絡配送了約99%的訂單。這樣做成效顯著,客訴率、退貨率一直遠低于行業平均水平,在交易量高速攀升的情況下,2017年客訴率、退貨率比2016年又分別下降12%和20%。