今年春晚小品《提意見》給觀眾留下深刻印象。其中有一個細節：員工請領導解決宿舍供暖問題，卻在領導熱情的虛與委蛇中，幾個月都沒有得到解決，將“臉好看、事難辦”的官僚主義作風刻畫得入木三分。

面對群眾的訴求，不想著怎么去解決，而是變著法兒地去解釋，現實中，這樣的情景并不罕見。要么強調客觀原因，要么尋找主觀理由，為自己和單位去辯護，久而久之，一些領導干部的“解釋”，在群眾眼里成了搪塞、敷衍，甚至是欺騙。結果，問題在“你先聽我說”中被拖延，矛盾在“確實沒辦法”中被放大，不僅寒了群眾的心，也損害了黨和政府的形象。

為何勤于“解釋”卻怠于“解決”？原因不外乎是“說起來容易、做起來難”。相比于做，說往往更輕松，也較少觸及矛盾問題。我們常說，“想做事的人總有辦法，不想做事的人總有理由”，把工作的重心放在“解釋”上，原因不外乎是根本不想去做。態度不可謂不好，解釋不可謂不耐心，可最后“總有一種理由拒絕你”，當 “硬釘子”變成了“軟釘子”，談何真正轉作風？

習近平總書記反復強調“問題意識”，既包括看到問題，更要求解決問題。“哲學家們只是用不同的方式解釋世界，而問題在于改變世界”。人心惡虛貴重實，群眾認干不認說。對于問題，如果不想著怎么去解決，而把主要心思花在解釋上，說得再多、再好，也是無濟于事。評判改作風的最高標準，就是要看有沒有解決實際問題，有沒有給群眾帶來實惠；要看真正解決了多少實際問題，解決實際問題到什么程度。可以說，不解決問題，就是最大的形式主義。

當然，反對拿解釋當不作為的擋箭牌，并不是否定解釋的作用。有時候，受客觀條件限制，一些問題短期難以得到解決；因為認識局限，一些問題可能群眾有誤解。對此，耐心地做好解釋工作，既是服務群眾的重要內容，也是尊重群眾知情權的體現。換句話說，通過真心實意的解釋，說明真實情況、解開思想疙瘩，這樣的思想工作本身就是一種解決。實際上，把事實一五一十、原原本本地告知群眾，能否解決、怎樣解決說明白、講清楚，對于這樣的解釋工作，也很少會有群眾不買賬。

有人說，解釋是一種態度，解決是一種行動，二者是言和行的關系。如何做到言行合一？關鍵要看把誰放在首位。如果凡事“官本位”，首先想著個人利益、部門利益，解釋很容易成為“為官不為”的幌子，以解釋為名，行糊弄群眾、推諉扯皮之實；如果堅持“人民至上”，解釋和解決就能互為補充，在講清道理中凝聚共識，在解決問題中增加信任。換句話說，能否解釋得好，能否解決得了，關鍵是是否立足于“人心這個最大政治”，把自身職責扛在肩上，把群眾冷暖放在心上。

1990年春天，習近平從福建寧德調任福州市委書記，甫一上任就以雷厲風行的舉措釋放強烈信號；第二年初，他向全市提出了“馬上就辦”、狠抓落實的要求，并身體力行。回顧這段并不久遠的歷史，如何在工作中踐行“以人民為中心”，如何在新時代展現新作為，每個領導干部都應深長思之。