好保姆，怎么來(談經論道)

“保姆好找，好保姆難找”問題咋解決？家政行業亟須一場供給側結構性改革，只有有針對性地抓好選人、用人、留人環節，才能提供高品質、持續性的保姆服務

快過年了，家政勞務市場出現返鄉潮。日前，有媒體走訪某省會城市多個家政公司，發現保姆服務價格明顯上漲，無證上崗、隨意離崗、合同混亂等問題突出。

節日期間留下接著干的保姆適當漲價，這情有可原，問題是，只見價格噌噌漲，不見服務好分毫，這就說不過去了。

長期以來，“保姆好找，好保姆難找”的問題為啥難解決？筆者看來，保姆市場存在準入門檻低、雇主維權難、流動性高三大問題，導致市場上不合資質乃至品行惡劣的保姆難以杜絕。

好保姆，怎么來？歸根到底，還得回到人員管理上去。

在選人上，要嚴把關。保姆無證上崗、縮水培訓等現象屢屢發生，是沒有相應標準嗎？不全是。實際上，國家已經有了月嫂、育兒嫂的職業標準和服務規范，但保姆行業還沒有明確主管部門，標準執行上就打了折扣。政府應盡快研究完善標準，明確監管單位，加強標準的推廣和監督。

在用人上，要重反饋。信用杠桿正成為消費者維權的新武器，服務不達標、不履約，就得給差評、打低分，用戶反饋差的服務商和個人，將面臨遠高于一次性處罰的失信成本，這是目前服務業普遍使用的辦法。不妨把這種辦法用到保姆行業上來，倒逼確保服務質量，使黑中介、惡保姆無處遁形。

在留人上，要添保障。保姆流動性大、喜歡接私單，這與勞動保障缺失有很大關系，保姆的社保、底薪統統沒有，職業安全感極低。北京、福州、深圳等地試行的“員工制”，能夠讓保姆們干勁更足，流失率降低，雇主滿意度明顯改善。但這會提高企業用人成本，一些地方給“員工制”家政提供社保補貼、免征營業稅等政策優惠，有力支撐了試點的積極性。

隨著人們消費水平的提高，加上老齡化、二孩的普及，未來將催生更多保姆需求。保姆行業亟須一場供給側結構性改革，抓好選人、用人、留人環節，有針對性地治理門檻低、維權難、流動大的沉疴，才能提供高品質、持續性的保姆服務。

邱超奕