中新網北京11月7日電(種卿)“雙十一”到來前夕,中消協發布了“雙十一”消費提示,建議消費者提前關注商品價格,防止掉入“假優惠”陷阱;同時,在繳納“預售定金”前一定要詳細了解營銷活動細則,不要未看清規則,隨意下單。

一是,選擇正規電商,注重網店信譽。網上購物要選擇經營資質齊全、規模大、信譽高的第三方購物平臺和網上店鋪。不要輕易登錄陌生網站,避免點擊不明鏈接。微商所售商品一般沒有質量保證,產生交易糾紛后也難以解決,消費者請慎重選擇個人微店交易。

二是,提前關注商品價格,防止掉入“假優惠”陷阱。“雙十一”期間,各類電商采取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段,很容易讓消費者沖動消費。建議消費者購買商品前,要事先了解商品市場價,再對促銷活動進行評估是否有實際優惠,警惕明降實漲的價格陷阱,避免受不實促銷誘惑而盲目沖動購買一些長時間不會使用的商品。

三是,注重商品質量,勿信低價誤導。“雙十一”網絡購物時,不要被個別網店過于低廉的商品價格所吸引,不要輕信商家的“特價”、“清倉價”、“全網最低價”,或者只看宣傳圖片。一定要貨比三家,仔細查看商品的技術參數和相關說明,避免個別不良商家趁機拋售庫存和滯銷產品,甚至是劣質商品。

四是,慎重預付定金,防范消費陷阱。商家規定消費者預付定金后,必須在規定時間內支付余款才能享受價格優惠等,而實際卻存在規定時間內消費者無法付款、七日無理由退貨不兌現、預售定金不予退還等問題。建議消費者在繳納“預售定金”前一定要詳細了解營銷活動細則,不要未看清規則,隨意下單。

五是,首選第三方支付平臺支付,注意保障財產安全。盡量使用第三方支付平臺,不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。 不要隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗證碼等短信中獎、饋贈等鏈接也不要隨便點開,避免貪小失大。掃描二維碼付款時,應仔細辨別,避免掃描非正規途徑的二維碼。

六是,認真驗收商品,防止商品物流損失。收到商品時,消費者一定要仔細驗貨。確認貨品完好無損并符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況,消費者可要求賠償。如購買的商品價值較大,消費者應與商家或快遞公司約定保價,以便在發生意外時減少損失。商品包裝上的消費者個人信息要及時銷毀,防止泄露。

七是,商品售后找對品牌維修,防止被“黑維修”坑騙。目前,家電領域存在一些冒充品牌售后的黑維修。針對家電領域存在一些冒充品牌售后的非官方維修,中消協推出售后服務“查驗寶”。消費者購買抽油煙機、灶具、電(燃氣)熱水器、空調等家電產品出現問題,可根據“查驗寶”查詢企業售后聯系方式。電商消費維權直通車與“查驗寶”使用流程,消費者可查詢中消協官網(www.cca.org.cn)。

八是,海外購成本較高,慎重購物防損失。消費者海外購物在運輸、退換貨、維修等成本會明顯高于國內購物,消費者如果退貨往往需要承擔高額的運費和稅費,并且舉證索賠難度相對較大。所以消費者應選擇知名度高、信譽好的平臺,并對其相關銷售政策全面了解。慎重選擇商品,不要輕易退換貨,避免引起不必要的經濟損失。

九是,注意留存購物證據,依法維護權益有保障。消費者在網購時一定要索取并保存購物憑證以及各種購物聊天記錄,作為維權證據。一旦發生消費問題,可及時聯系購物網店進行處理,如無法達成一致,可先申請退款,然后向第三方交易平臺進行投訴。如糾紛依然不能解決,可以向12315投訴或通過消協組織電商消費維權直通車解決,也可以通過向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟,依法維護自身合法權益。“雙十一”期間,部分商家為沖擊銷量,存在虛標庫存,消費者購買后再砍單的現象。遇到此情況,消費者可通過上述途徑加以解決。

此外,“雙十一”期間,中消協將繼續開展對電商平臺商品價格、質量、售后等問題進行有針對性的調查監督工作,相關調查監督結果會擇機向社會發布,供消費者參考。(完)