再過(guò)幾天就是“雙十一”,一場(chǎng)全民瘋狂購(gòu)物近在眼前。網(wǎng)上海量訂單,對(duì)應(yīng)的就是巨量的快遞包裹。國(guó)家郵政局預(yù)測(cè),今年“雙十一”期間全行業(yè)快遞處理量預(yù)計(jì)將達(dá)到10億件,如此規(guī)模的快遞包裹考驗(yàn)著物流“最后一公里”的配送能力。

10億快遞包裹的投遞任務(wù),最終自然落在了末端網(wǎng)點(diǎn)的快遞員肩上,他們就像螞蟻搬家一樣,把堆積成山的快件一一送到消費(fèi)者的手中。新京報(bào)記者近日跟隨快遞員陳文彬一起派送快件,體驗(yàn)他忙碌的一天。平時(shí),快遞員一天可以送100個(gè)快件,“雙十一”期間,他們每天將送200個(gè)左右,工作量陡然增加一倍。不過(guò),最讓他們害怕的并不是累和忙,而是投訴和罰款。

今年高峰期日均派送300快件

陳文彬(化名),北京東城區(qū)一個(gè)韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)的配送員。他動(dòng)作利落而干脆:夾著一摞快件,一步跨出兩個(gè)臺(tái)階,在單元大門(mén)和電梯門(mén)關(guān)閉前的最后幾秒快速擠進(jìn)去。敲響用戶(hù)家門(mén)后,他會(huì)將需要收回的半截快遞單刮開(kāi)一個(gè)角,方便稍后整個(gè)撕下來(lái)。

“送快遞時(shí)間是寶貴的,尤其是‘雙十一’臨近,快遞量開(kāi)始上來(lái)了,我們更得爭(zhēng)分奪秒。”剛送完一單的陳文彬邊走邊側(cè)過(guò)臉對(duì)記者說(shuō),下樓梯的腳步?jīng)]有一點(diǎn)減慢。這是他做快遞員的第十三個(gè)月。在這個(gè)行業(yè),他算得上是熟練的快遞員了。每天早晨分揀快件時(shí),他會(huì)將服務(wù)片區(qū)的快件按小區(qū)單元號(hào)碼放好,然后把他的快遞車(chē)裝滿(mǎn)。“‘雙十一’時(shí)里面都會(huì)塞滿(mǎn),連這么小的盒子都裝不下。”陳文彬邊說(shuō)邊比劃出一個(gè)小方盒的形狀。

如果樓層不超過(guò)五層,陳文彬會(huì)直接走樓梯,“電梯太慢了”。當(dāng)一幢樓里要送的快件較多時(shí),陳文彬會(huì)從坐椅底下揪出一只灰色蛇皮袋,將快件一股腦塞進(jìn)去,扛起麻袋派送。“這樣快,我不像有的年輕快遞員要形象。”

很快,陳文彬的蛇皮袋空了。“小孩子都喜歡我,尤其是(用戶(hù))買(mǎi)的是玩具的時(shí)候。”他低著頭說(shuō),他也會(huì)想起留在老家的一雙兒女,選擇來(lái)北京送快遞就是為了給他們更好的生活。

平常的日子里,陳文彬每天要送100單,隨著“雙十一”快遞旺季到來(lái),陳文彬每天要多送三五十單。“現(xiàn)在還沒(méi)到高峰,去年‘雙十一’我每天送200多單,最多的一天送了270多單”,陳文彬說(shuō),公司前兩天剛開(kāi)了會(huì),估計(jì)今年“雙十一”快件數(shù)量將增加30%。“那就是差不多每天300單,比去年增加近百單,這已經(jīng)是極限了。按最忙時(shí)工作15小時(shí)算,平均3分鐘送一單。”陳文彬倒吸一口氣。

累,是陳文彬最直接的體會(huì)。進(jìn)入11月,陳文彬幾乎都每天7點(diǎn)開(kāi)始工作,在營(yíng)業(yè)點(diǎn)分揀完后,駕著快遞車(chē)趕往自己的片區(qū),每天還要回營(yíng)業(yè)點(diǎn)再拉一到兩次快件,晚上7點(diǎn)左右結(jié)束工作。到了“雙十一”那幾天,經(jīng)常到晚上10點(diǎn)以后還要去派送。

“不是所有人都干得了這一行。”陳文彬說(shuō),一天下來(lái)最大的感受是“小腿疼”。

開(kāi)著快遞車(chē)前往下一幢樓的路上,陳文彬與騎著三輪車(chē)迎面駛來(lái)的另一位快遞員隔空擊了個(gè)掌,對(duì)方是做了兩年半的申通快遞員吳筠(化名)。

“這個(gè)月比上月快件多,每天大概送兩百件吧。”吳筠抱著厚厚的一摞快件,閃進(jìn)一個(gè)單元門(mén)。他也習(xí)慣于在樓層不高時(shí)走樓梯。兩個(gè)小時(shí)里,吳筠跑了五幢樓,每幢樓都有十來(lái)個(gè)快件。送完最后一單,已經(jīng)是多數(shù)人的下班時(shí)間,吳筠盤(pán)算著回營(yíng)業(yè)點(diǎn)后,將今天收來(lái)的用戶(hù)寄件發(fā)出去,吃完晚飯還能玩一會(huì)手機(jī),“白天沒(méi)時(shí)間玩啊”。

陳文彬的收入由兩部分構(gòu)成,一部分是底薪,另一部分是計(jì)件的派單費(fèi),每單可獲得1.1元的派單費(fèi),每月的收入在四五千元左右。今年“雙十一”期間包裹量大,收入會(huì)高不少,但是月入過(guò)萬(wàn)也不好實(shí)現(xiàn)。

臨近雙十一,最怕投訴量增加

小區(qū)有幾戶(hù)人家養(yǎng)狗,陳文彬敲開(kāi)門(mén)后將快件從門(mén)縫里遞進(jìn)去。“去年有一次送快件被用戶(hù)家的狗咬了,去醫(yī)院打了五六針花了一千多塊錢(qián),好在用戶(hù)很好,給掏了醫(yī)藥費(fèi)。”

“快遞員一般都沒(méi)有保險(xiǎn),也沒(méi)有社保和養(yǎng)老金”,陳文彬無(wú)奈地笑了一笑,所以他們很怕出意外。

不過(guò),他最怕的事情卻是用戶(hù)投訴:“投訴一次扣我們30塊錢(qián),如果投訴事項(xiàng)成立扣1000元”。投訴的理由也五花八門(mén),晚上9點(diǎn)半以后派送要投訴,敲門(mén)聲太大了用戶(hù)也會(huì)投訴。“剛開(kāi)始送快遞時(shí)掙不到錢(qián),有時(shí)還要賠錢(qián)。有些同事就是賠不起不干了。”陳文彬說(shuō)。

最常見(jiàn)的投訴是丟件。今年陳文彬已經(jīng)丟了兩次快件,都是用戶(hù)不在家囑咐其將快件放在門(mén)口,結(jié)果用戶(hù)回去發(fā)現(xiàn)快件不在了。“有一位用戶(hù)沒(méi)讓賠,說(shuō)我們也不容易,幾十塊的小東西就算了”,還有一次是丟了一套衣服,他賠了870塊錢(qián)。

讓陳文彬憂(yōu)心的是,隨著“雙十一”臨近,快遞量比平時(shí)成倍增長(zhǎng),難免會(huì)有派送不及時(shí)和出錯(cuò),投訴量肯定也會(huì)上來(lái)的。陳文彬有點(diǎn)懊惱地回憶起去年剛做快遞員時(shí),正好趕上了“雙十一”,“好多件都送錯(cuò)了,一個(gè)月賠了1000多元的遺失費(fèi)”。

他還說(shuō)起吳筠的一次遭遇,今年4月,吳筠連貨帶車(chē)全被偷了,幸而走了公司保險(xiǎn),個(gè)人沒(méi)賠錢(qián)。“在小區(qū)里還比較安全,快遞車(chē)放路邊經(jīng)常被偷電瓶”,陳文彬說(shuō),每個(gè)價(jià)值超過(guò)1000元,如果被偷了,只能自認(rèn)倒霉。

在居民樓的電梯里,陳文彬盯著那個(gè)顯示樓層的紅色數(shù)字不斷跳動(dòng),有些感慨:“做快遞做著做著就沒(méi)有時(shí)間觀念了。每天都在送快遞,一眨眼都到年底了,但好像才剛開(kāi)年一樣。”他說(shuō),很多同事都離開(kāi)了,也許明年他會(huì)選擇回去,“至少能守著家”。他走向快遞車(chē)的步子有些惆悵,“在這一片都混得挺熟的,有時(shí)會(huì)舍不得走”。

吳筠還想繼續(xù)留在快遞員這一行里,但他說(shuō)也許會(huì)跳槽去個(gè)好點(diǎn)的快遞公司。(記者 朱玥怡)