“提前預(yù)約了醫(yī)生，可有時到醫(yī)院卻被告知，醫(yī)生臨時有了其他工作安排，停診了！”對于“看病認(rèn)醫(yī)生”的患者來說，遇到這類情況該怎么辦？記者10月22日從成都市第六人民醫(yī)院獲悉，該院在四川省首開停診險——預(yù)約好的醫(yī)生因故不能看病，醫(yī)院將賠償100元。

通過網(wǎng)上預(yù)約掛號，是縮短看病等候時間、改善就醫(yī)體驗的有效途徑，已有不少醫(yī)院力推預(yù)約掛號，有些醫(yī)院規(guī)定非急診掛號全部需要預(yù)約。將來，預(yù)約掛號只會越來越普及，成為患者掛號的必經(jīng)之路。

然而，預(yù)約掛號也面臨一些問題，比如醫(yī)生和患者無論哪一方爽約，都會對這一模式造成不良影響。假如患者爽約，醫(yī)生就會空等患者，緊缺的號源可能因此被浪費。假如醫(yī)生爽約，患者就會白跑一趟，或者只能找其他醫(yī)生看病。無論哪一方、也不管出于何種原因，爽約都會造成一定不良影響，也是不誠信的體現(xiàn)。

對于患者爽約，有些醫(yī)院推出了針對性的應(yīng)對舉措，比如將多次爽約的患者拉入黑名單，規(guī)定在一定時間內(nèi)不能再次預(yù)約掛號，或者在號源分配時，給予誠信患者一定的優(yōu)先權(quán)。盡管患者爽約仍較難應(yīng)對，但不可否認(rèn)，醫(yī)院對患者爽約的重視程度比較高。

醫(yī)生爽約，或許比患者爽約的負(fù)面影響更大，因而更不能忽視。患者之所以預(yù)約一位醫(yī)生，往往因為更相信其醫(yī)術(shù)，或者與這位醫(yī)生更聊得來。但醫(yī)生到了時間卻沒有出現(xiàn)，患者心里當(dāng)然不是滋味，掛號本就不易，醫(yī)生爽約讓看病更難。但由于患者處于弱勢，即使醫(yī)生不打招呼地爽約，患者通常也只能不了了之。

這家醫(yī)院通過設(shè)立停診險來確保患者的權(quán)益，這是甘愿自我加壓的一項舉措，不失為一次有益嘗試。此舉可促使醫(yī)院嚴(yán)格遵守出診計劃行事，不輕易臨時抽調(diào)醫(yī)生，減少因醫(yī)生爽約給患者帶來的麻煩。同時，此舉也彰顯了醫(yī)院對患者的體諒和尊重。

目前，許多醫(yī)院在實施預(yù)約掛號時，越來越講究時效，要求預(yù)約時間越精準(zhǔn)越好，有醫(yī)院還對時間誤差作出了明確規(guī)定。但在減少醫(yī)生爽約和延遲方面，卻缺乏具體的規(guī)則，以至于醫(yī)生爽約和延遲診療現(xiàn)象仍比較常見，有必要制定更多針對性的措施，確保預(yù)約掛號雙方都能認(rèn)真守約，使預(yù)約掛號在為患者帶來便捷的同時，也讓醫(yī)患雙方都能感受到對方的誠信。