隨著電子商務和網絡支付的發展,對于很多人而言,網購已經成為日常生活的一部分。就在大家享受網購便利的同時,各種網購陷阱也隨之出現。在電商平臺購物,消費者如何維權?

這個問題,曾一度讓經歷過網購維權的消費者有苦難言。不過,越來越多的消費者發現,近幾年,網購消費維權不再是“啞巴吃黃連”。

搜集證據順利維權

沒有見過面,也不知道對方的真實姓名,僅憑微信好友推薦,北京市民林筱月就在網上購買了價值3800元的羊絨大衣。

按照林筱月的介紹,決定網購這件羊絨大衣,是因為微信朋友圈中的一條信息吸引了她的注意——“朋友工廠倒閉,賠錢處理,羊絨大衣打特價,3800元,保證是進口羊絨,保證有質量問題假一罰十,款式不合適也可以更換”。

林筱月說:“轉發這條信息的是一名關系不錯的朋友,她說自己已經買了,質量不錯。隨后,這名朋友把銷售方的微信推送給我。賣家是名女孩,微信名不是實名。”

林筱月和賣家進行了溝通,對方保證微信中所說的“進口羊絨,絕非羊毛大衣,有質量問題假一罰十,款式不合適也可以更換”屬實。隨后,林筱月通過微信轉賬3800元,購買了一件黑色羊絨大衣。

很快,賣家將羊絨大衣郵寄過來,但大了一碼,賣家答應可以更換。

不過,問題就出在這第二次寄來的大衣上。

“內襯一摸就能摸出來,都是豆腐塊大小的皮子拼接的,有的皮子更小,而且袖口還有個口子,手感絕對不是羊絨質地。”林筱月說,“我找賣家理論,她不講理,說我挑剔。賣家說,貨絕對沒有質量問題,如果不信,可以找檢測機構檢測。我很生氣,說她不守信用。之后,她就把我拉黑了,打電話也不接。”

有質量問題的大衣不能穿,對方又聯系不上,怎么辦?

林筱月決定親赴賣家所在的河北,理論一二。不過,在找上門前,林筱月也做好了準備,她將與賣家的微信通話記錄、微信轉款憑證、郵包寄件人地址等證據整理好并打印。

其間,陪同林筱月一同前往河北的朋友兩次撥通了銷售大衣的女孩的電話,說明意圖。可女孩只說了一句“你打錯了”,就掛斷了電話。隨后,朋友又根據郵包寄件人地址上的電話,聯系上了寄件人肖女士。在得知聯系意圖后,對方同樣以“打錯電話”為由掛斷。

到達河北石家莊后,林筱月用她朋友的微信加了賣家的微信,得知賣家的具體地址。同時,林筱月向北京和當地的消費者協會進行了投訴,并和工作人員溝通如果與賣家協調不成,則由消協幫助解決。

當見到從北京趕來的林筱月時,銷售大衣的女孩驚呆了。在多個證據面前以及被告知已經投訴至消協后,女孩承認是自己賣的大衣,表示可以無條件為林筱月更換一件同款、同價格的全新羊絨大衣。林筱月和朋友認真挑選了一件滿意的大衣后返回了北京。

總結自己維權成功的經驗,林筱月說,在看似維權無望的情況下,自己搜集了與銷售方的微信聊天記錄、微信轉賬記錄、快遞地址是關鍵,“而且,我覺得投訴至消協,也給了賣家很大的壓力”。