新華社上海9月23日電題:人工智能“助跑”保險業

新華社記者潘清、譚謨曉

“刷臉”、聲紋識別、云計算……伴隨這些技術悄然進入投保、核保、理賠等環節,人工智能(AI)開始“助跑”保險業。

中國平安保險(集團)股份有限公司近日在上海舉行“簡單生活”大會,旗下壽險、產險、養老險、銀行、證券、普惠等攜手推出十大創新服務。這些服務將人工智能技術嵌入其中。

以中國平安自主研發的AI技術為內核,平安壽險推出的“AI客服”可通過人臉、聲紋等生物認證技術,匹配大數據完成客戶身份信息的遠程核實,實現“在線一次性業務辦理”。

依托人臉識別、電子簽名和大數據分析等科技手段,平安養老險推出了免填單、免實物資料的“智能養老”服務。員工只需通過平安“好福利”APP(手機軟件)“刷臉”,兩三分鐘就可以完成養老金的領取。

在升級“極速查勘”“一鍵包辦”基礎上,平安產險正式上線“云理賠”O2O定制化服務。除了個性化選擇報案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料外,“云理賠”還可實現理賠節點、進度、維修過程、金額明晰透明化,車輛修理過程進度可視化。

事實上,還有更多本土保險機構和中國平安一樣對人工智能技術青睞有加。

9月1日,太平洋保險上線人工智能保險顧問“阿爾法保險”,利用網絡圖譜、協同過濾等機器學習算法,基于不同家庭的生命周期、財務狀況等因素測算用戶的“家庭風險防御能力指數”,并量身定制“家庭理想保險建議”。到9月18日,“阿爾法保險”的用戶訪問量突破了360萬次。

9月4日,中國太平保險集團的人工智能語音客服“小慧”開始在旗下太平共享金融服務(上海)有限公司客戶聯系中心試運行。“小慧”能在車險結案回訪場景中與客戶進行積極的語音互動,語氣和內容高度擬人。

保險業緣何“戀上”人工智能?平安壽險總經理助理李文明表示,“AI客服”的問世,在很大程度上解決了傳統壽險業務認證慢、理賠慢等痛點。平安產險副總經理兼首席運營官朱友剛則表示,智能客服的加入,使得車險理賠的效率成倍提升。

據統計,今年前8個月平安產險共完成636萬件車險理賠,其中有35%通過智能客服完成,大大節省了時間。

國務院發展研究中心金融研究所研究員朱俊生認為,科技對保險業的革新提供的是一種基礎性的保障,科技與保險的融合要真正實現以客戶為中心,而不是以產品為中心。當前保險科技應用非常廣,移動互聯可以讓保險的服務更加便捷,人工智能和大數據也能推動保險產品和服務更加特性化、精細化。

從投?！叭肟凇钡秸J證、核保等中間環節,再到理賠“出口”,人工智能正在“助跑”保險行業。而在許多業內人士看來,著力于提高運行效率、改善客戶體驗的“AI化”,將成為保險行業競爭新的焦點。