蘇寧云商華北區執行總裁卞農:

打造購物節已是電商促銷大戰的家常便飯,上半年有“4·18”和“6·18”,下半年有“8·18”和“雙11”,硝煙彌漫的促銷大戰逐年升級。但在消費升級、零售轉型的大背景下,電商擁抱新零售,電商平臺反哺線下商業,促銷戰又有什么不一樣的新模式?電商購物節如何才能玩出新花樣?日前,蘇寧云商華北區執行總裁卞農在接受采訪時表示,“8·18”不是線上的電商之爭,而是智慧零售對傳統電商的全面挑戰。在全行業紛紛搶奪線下零售場景的今天,蘇寧將真正迎來智慧零售的爆發時刻,今年的“8·18”發燒購物節將具有劃時代的意義。

七年“8·18”智慧零售從概念到實踐

回顧商業零售發展歷程,不難看出零售變革經歷了三個重要的階段:實體零售、虛擬零售以及虛實結合的智慧零售。蘇寧控股集團董事長張近東曾提到,未來零售就是智慧零售,運用互聯網、物聯網技術,感知消費習慣,預測消費趨勢,引導生產制造,為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

近年來,電商流量成本越來越高,線上流量遇到瓶頸,包括阿里等線上電商紛紛投資布局線下,重視實體場景體驗。如何將線上線下打通是智慧零售的關鍵所在,而從線下實體零售成長起來的蘇寧具有基因優勢。今年的4月18日,蘇寧打造了上半年的購物盛宴。即將到來的蘇寧“8·18”發燒購物節從2010年舉辦至今已經7年了,正把智慧零售從概念推向商業實踐。

蘇寧擁有近4000家線下零售店,能夠真正意義上在全行業率先落地O2O零售理念,今年以來隨著蘇寧易購云店2.0的升級,蘇寧門店已經變身集體驗、服務、購物于一體的互聯網智慧零售門店。線下門店除了引入大數據智能黑科技外,還進一步升級了用戶互動屬性,比如蘇寧云店內的廚衛產品銷售區域,搖身一變成為家庭廚房,電視專區化身新房客廳,空調專區變身安靜的咖啡廳。今年蘇寧易購“8·18”發燒節繼續以“發燒”定位,為消費者提供極致的產品和服務。全新升級的蘇寧易購“8·18”發燒節將充分發揮線下門店主力軍作用,聯動線上線下資源,以“工匠”精神升級詮釋“發燒”概念,圍繞產品、價格、服務等多個消費維度,打造真正發燒級消費盛宴。與此同時,蘇寧旗下酒店、影城、體育、龍珠直播等產業也將全面參與,為消費者提供優惠和體驗活動。

共享消費升級紅利不會設置二選一

隨著消費升級時代的到來,移動電商迅猛發展,國內每年大大小小的電商購物節上百個,蘇寧易購“8·18”如何能成為繼阿里“雙11”之后又一個行業級電商盛會?卞農在接受采訪時表示,蘇寧易購“8·18”發燒節絕對不只是低價,也不只是簡單的服務升級,而是背后的平臺開放和產業聯動以及用戶互動體驗的盛宴。蘇寧易購的“8·18”將會是所有品牌的“8·18”,是全社會、全行業的“8·18”。

進入2017年以來,蘇寧加速開放萬億零售生態圈,物流、金融、IP、數據等領域與供應商建立“生態圈合作伙伴關系”。在即將全面爆發的“8·18”發燒節,蘇寧把消費升級時代帶來的新紅利,繼續對供應商開放,對同品類的友商開放,也對跨界企業開放。

“8·18”期間,華為、海信、海爾、美的、三星、小米等國內外行業頂尖品牌的BOSS也為蘇寧易購搖旗助威,從營銷資源、產品貨源等全方位支持,蘇寧易購也對供應商開放千里傳音、金礦等大數據產品。卞農表示:“蘇寧不會在后臺給商家設置二選一,也不會鎖死后臺,蘇寧將和供應商一起玩轉'8·18'發燒節。”

此外,蘇寧易購與ofo、唱吧、咪咕音樂、肯德基、餓了么等聯手,從出行、娛樂、美食等方面,打造全場景的消費體驗,引領全行業狂歡。蘇寧易購特賣、樂拼購、汽車超市、書城、生鮮等頻道也將全新升級,當當網的圖書品類將正式入駐蘇寧易購,蘇寧易購的3C、家電品類也將入駐當當網。天貓、當當、易果生鮮、達令、中糧、酒仙網等電商平臺也都會參與到“8·18”發燒購物節中來。

可以說,“8·18”發燒購物節不僅是蘇寧易購線上線下的自融合,而且還是上游制造商、電商平臺、跨界合作伙伴等集體聯袂上演的節日,蘇寧易購電商年輕化轉型的想象空間也才剛剛打開。

買手天團、閃店齊上陣蘇寧易購打造超級IP

卞農表示:我們所打造的“8·18”全民發燒節,是希望能夠通過發燒級的玩法讓消費者能夠真正參與到這個節日里。在好的商品、好的價格、好的服務上加入更多的互動娛樂,是我們想要走的新方向。抓住消費者心理,發展粉絲經濟等新模式,實現個性化營銷,進而促進消費產業升級,是蘇寧一直以來關注的方向。

“8·18”發燒節期間,由蘇寧易購總裁侯恩龍領銜的買手天團,將通過首席官推薦、團長推薦等多種形式,分期推薦牛奶、數碼、百貨等多個品類的熱銷品、潮流品、優質品,并通過買手團成員的現場直播,深入原產地、生產線和海外購現場,第一視角呈現產銷供應的原生態場景,與此同時,蘇寧易購還在北京世貿天階落地“音樂治愈所”快閃店活動,并同步在蘇寧易購APP開通線上閃店,邀請明星歌手A-Lin等擔任主治醫生與消費者互動,塑造粉絲經濟消費場景。8月初,蘇寧易購與ofo開展合作,共同倡導綠色生活,在即將到來的“8·18”,雙方將推出“8·18”購物“小黃包”,實現在線上線下進行互相導流。此外,蘇寧易購還積極響應中國扶貧基金會“益騎挑戰8·18”公益活動,啟動騎行發燒友招募,全程助陣騎友“8·18”公里騎行挑戰。

移動互聯網時代,電商的營銷與發展已經不再僅是流量的爭奪,粉絲經濟成為電商發展的新出口。蘇寧通過明星直播、買手天團、快閃店等形式對標時下黏性高的傳播形式,將線上與線下、網紅與明星、消費與體驗互動,讓消費者升級為粉絲,將商品消費升級到IP內容消費,打造出一條“個人-內容-場景-消費-品牌互動”的新產業生態鏈條。

線下提前引爆大動作一觸即發

北京作為“8·18”發燒節的核心主戰場,北京蘇寧圍繞產品、價格、服務、玩法等多個消費維度,實現線上線下資源整合,為消費者打造一場真正發燒級的消費盛宴。據卞農介紹,北京蘇寧將在8月17日率先啟動全城超級團購日活動,全城91店攜手助力"8·18"發燒節。與此同時蘇寧易購還推出“蘇寧V購”私人定制導購服務。消費者可以在線提前預約,即可享受一對一的高品質服務。此外,“8·18”發燒購物節期間,北京蘇寧與華耐家居聯手為消費者提供家居家電一站式購物體驗,消費者前往蘇寧易購和華耐家居任一門店均可享受專屬優惠。8月17日至18日,消費者還可以登陸餓了么手機APP領取蘇寧易購發燒節專屬紅包。

卞農表示,蘇寧易購“8·18”發燒節,物美價廉只是一個基礎的標配,為了避免大促后遺癥,今年5月,蘇寧推出“貴就賠、如約送、遲就賠、代客檢、極速退”等一系列創新服務承諾和產品。在即將到來的“8·18”發燒節,蘇寧加碼推出“兩賠一保”、“物流黑科技”、“發貨險”、“55個城市送裝同步”、“24小時客服在線”、“蘇寧幫客”等服務新標準,為消費者提供完善的售后服務保障,解決消費者購物的后顧之憂。除了用戶關懷以外,快遞員作為這次良好購物體驗的傳遞者也應該受到應有的尊重,蘇寧為了進一步將這種關懷落到實處,號召政府、物流行業協會及物流企業,倡議并計劃把每年的8月28日設為快遞員節,為廣大快遞員提供從精神到物質方面的一系列關懷福利。(劉映花)