對于很多中國游客而言,新西蘭的美景極具吸引力。2016年,入境新西蘭的中國游客超過40萬人次,中國成為新西蘭的第二大旅游客源國。中國駐奧克蘭總領事館日前發布的信息顯示,過去半年多時間里,香港航空、海南航空、天津航空和四川航空先后開通中國與奧克蘭的直航航線,目前每周約有150架次航班往返于中國主要城市和奧克蘭之間。據新西蘭商業、創新和就業部預測,到2023年,赴新西蘭旅游的中國游客數量有望突破百萬人次。

面對大量中國游客,新西蘭賓館業的反應卻相對滯后。據《新西蘭先驅報》日前報道,一項調查顯示,新西蘭賓館業急需與時俱進,才能滿足越來越多中國游客的需求。

新西蘭賓館業首先需要解決的是語言問題。中國游客青睞能夠提供中文服務的賓館,而新西蘭目前只有17%的酒店能提供中文服務,并且僅有8%的賓館計劃在未來一年內招募能講中文的服務人員。

其次是支付方式。與中國國內蓬勃發展的電子支付相比,新西蘭人仍停留在使用銀行卡階段,且中國的銀聯卡在很多賓館都無法使用。目前,只有12%的當地賓館能夠使用支付寶結賬,還有18%的賓館計劃在未來12個月內提供支付寶服務。

此外,絕大多數中國游客會選擇有免費無線網絡的賓館入住。然而,許多新西蘭賓館的網絡服務依然是收費的。

新西蘭一家賓館的部門經理羅莎對本報記者表示,過去幾年里,新西蘭賓館業已經做了很多努力來滿足中國游客的需求,比如在房間內增設中文電視頻道,提供符合中國游客胃口的早餐,印刷中文版賓館手冊等。羅莎說,這樣做的目的就是想帶給中國游客賓至如歸的感覺。“但是目前來看還遠遠不夠,新西蘭旅游業必須全面提升,才能更好地滿足中國游客的需求”。

如今,中國各個年齡段游客的旅行次數都越來越頻繁,出行目的地也日益多樣化。中國游客自由行的比例已達51%,年輕人的冒險精神和探索欲望也影響著父輩,不少中老年群體也開始青睞生態游、主題游、個人游甚至背包行。

中國游客在消費方面的變化同樣令人關注。調查顯示,去年約有1億中國游客出境旅游,他們在海外的消費約占其收入的28%。預計未來一年,中國游客的海外旅游開支還會增加10%,而中國80后和90后人群會花費超過其收入的1/3用來海外旅游。在消費水平方面,中國游客在全球人均消費4900新西蘭元(1新西蘭元約合5.01元人民幣)。與以往相比,購物對中國游客的吸引力已大大下降,目前占據中國游客消費項目前三位的分別是餐飲、游覽和休閑。

調查認為,在激烈的競爭面前,新西蘭旅游業者必須了解中國游客的特點和新趨勢。旅游業者要緊隨不斷變化的市場需求,才能把中國游客的巨大消費能力變現。(記者 李 鋒)