能讓外賣“快”“樂”傳遞嗎？

業內人士認為，作為新興業態的電商物流與快遞業，正在經歷從粗放式向精細化、規范化發展的轉變，這不僅考驗行業企業的管理水平，還需要政府、企業和消費者多方努力，最終實現城市生活更加便捷和有序。

國內某大型快遞公司一位負責人認為，目前快遞物流業確實存在快遞員管理難題。一方面，多數物流快遞企業是加盟制企業，人員層級多、配送員來源廣、年紀輕、法治意識不強。另一方面，物流快遞業的時效要求高，分攤在每個配送員身上的工作量很大。在上海，不少快遞小哥一天要配送二三百件快遞，時間緊任務重。

“這就導致一些快遞員為趕時間而違反交通規則，給道路交通及自身安全埋下隱患。城市管理的剛性不能改變，需要反思的是快遞企業對員工的管理方式。”這位負責人說。

一方面，交通管理部門在加大對違法行為處罰力度的同時，應科學劃定非機動車停放點，規范快遞車輛停車秩序。另一方面，電商物流與快遞企業需苦練“內功”，加強對人員交通安全的培訓和管理，提高人員的安全意識、守法意識，摒棄不守規矩的狀態。

同時，快遞公司與外賣平臺應實行更加人性化的管理，避免過重的處罰。百度外賣表示，將考慮向當地配送部門提出建議，修改平均配送時間。

“社會的包容和體諒對快遞人員和外賣小哥尤為重要。”山東大學社會學教授王忠武認為，廣大消費者不如多給他們三五分鐘，讓他們不再為了搶一分鐘而闖紅燈，多些寬容和體諒，整個社會才會更溫暖。

經常點外賣的濟南上班族張鈺說：“高溫下我們不能那么冷酷。當外賣小哥滿臉笑容地希望‘給個好評’，對我們來說只是動動指頭的事，對他們來說可能就是一天的工資。”

記者注意到，最近微信朋友圈經常有人轉發：“呼吁大家不要催單，不要差評，都不容易，理解、尊重是每個人必備的品質，請尊重每一個行業每一位勞動者。”還有消費者專門準備了礦泉水，用來犒勞高溫下的快遞小哥……

一個微笑，一句謝謝，一個好評，對這些高溫下的“奔跑者”來說，就是最大的問候與肯定！