“商戶‘拖后腿’，流程繁瑣受不了”

不少移動支付使用者擔(dān)心支付流程操作復(fù)雜、支付應(yīng)用場景較少、不方便等問題。很多平臺的支付要跳轉(zhuǎn)好多頁面，輸幾次密碼，費時費力

“我和朋友去西安一家泡饃店就餐，店家說只能用現(xiàn)金支付，這讓沒帶現(xiàn)金的我們犯了難?！辈痪们?，陜西某大學(xué)教師楊薇外出就餐時，提出用微信轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬，但遭到拒絕。工作人員的解釋是，手機(jī)支付雖然能收到錢，但款項無法入賬。“商家收銀系統(tǒng)還應(yīng)盡快和移動支付對接，要不然真拖無現(xiàn)金社會的‘后腿’?！?楊薇說。

無現(xiàn)金支付省時省力，但支付使用者普遍擔(dān)心支付應(yīng)用場景少、不方便，支付流程操作復(fù)雜等問題，“不僅一些商戶不愿意接受移動支付，很多平臺的支付也要跳轉(zhuǎn)好多頁面，輸幾次密碼，費時費力。很多平臺還都收取一定的手續(xù)費，平白增加了不少成本?！睏钷庇X得，移動支付應(yīng)該簡化支付流程，降低甚至取消不必要的支付手續(xù)費，以便鼓勵消費者和商戶使用，將移動支付濃縮為一個更方便的過程。

在不少商戶看來，很多不必要的麻煩來自網(wǎng)購平臺的支付流程設(shè)計。一份調(diào)查顯示，28%的受訪者表示使用手機(jī)在零售商的網(wǎng)站下進(jìn)行購買非常復(fù)雜，用戶體驗很差，有17%的移動用戶表示零售商的APP都太難用。很多受訪者表示他們更喜歡去實體店購物，就是因為感覺在線上買東西時，支付環(huán)節(jié)仍不是很靠譜。

移動支付買東西時，經(jīng)常會跳出許多社會化網(wǎng)站鏈接，也容易打消用戶付款的意愿。實際上，當(dāng)用戶進(jìn)入支付流程，已經(jīng)明顯表達(dá)了付款意愿。此時網(wǎng)站所承擔(dān)的角色，應(yīng)從銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ц斗?wù)商。如果想促成訂單達(dá)成，應(yīng)盡量減少一切會干擾到用戶完成訂單的信息。

荊林波提醒，移動支付時也要注意適度?！爸Ц读鞒毯喕?，由于沒有現(xiàn)場支付的場景，顧客的花錢意識就會淡化。如果消費者沒有警覺性和控制意識，就容易導(dǎo)致超額、超預(yù)算消費，增加生活負(fù)擔(dān)?！?/p>

曾劍秋認(rèn)為，“現(xiàn)金”支付和“無現(xiàn)金”支付應(yīng)有效配合。當(dāng)今社會，使用現(xiàn)金、刷卡消費仍是一種較為普遍、受廣泛認(rèn)可的支付方式，現(xiàn)金支付方式仍應(yīng)該存在。“推廣移動支付是為了讓生活更方便。當(dāng)人們感受到移動支付的好處后，會自然地接受這種新興支付方式?！?/p>