婚姻話題內(nèi)容露骨

在采訪中，還有用戶向記者反映，有些知識付費平臺的欄目設置為某些低俗活動大開便利之門。

一位不愿透露姓名的用戶稱，“我曾經(jīng)瀏覽過某個App,雖然也是知識付費分享平臺，但用過就知道其實另有玄機。比如搜索某個話題后，會出現(xiàn)討論的群組，可以通過付費后加入，其中有些都與性、情色有關”。

記者在上述用戶提到的App,以“戀愛”為關鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)了一些討論群組。記者選擇了一個圍繞主題描述比較露骨的討論群組。在掃完二維碼后，記者加入一個微信群，群主讓記者免費“體驗”10分鐘，如果想留群中則需要經(jīng)過“核查”(展示自己的朋友圈、報姓名、年齡、所在地、照片——記者注)，并交會費88元。

在體驗過程中，記者發(fā)現(xiàn)，群里討論的內(nèi)容比較露骨。由于記者沒有發(fā)信息及繳費，體驗10分鐘后被群主移除群聊。

記者注意到，不少知識付費平臺都會設置類似婚姻、兩性一類的欄目。這種欄目下的付費話題一般都比較開放、露骨。

(應受訪者要求，文中張歡為化名)

制圖/高岳

“知識付費”三大法律問題如何破解

□　本報記者 　杜 曉

□　本報實習生 孟雨佳

連日來，圍繞知識付費的新聞頗多，由此引發(fā)的討論也不少。

其實，自2016年起，知識付費便開始迅猛發(fā)展，一些與知識付費有關的法律問題也開始引起人們注意。

答非所問是否違約

大數(shù)據(jù)分析公司易觀發(fā)布的《2016中國知識付費行業(yè)發(fā)展白皮書》提到，知識付費的形成離不開移動支付的普及，更是源自用戶消費觀念轉移、消費習慣急速發(fā)生變化的結果；用戶對于“內(nèi)容”和“知識”的付費意愿和消費觀正在發(fā)生轉變，從不愿付費變得對于顯著高質(zhì)量、服務更好的類似產(chǎn)品愿意付費。

不過，在消費者更愿意通過付費的方式主動獲取知識時，如何定價成為消費者關注的第一個問題。

對于知識付費產(chǎn)品的定價，中國政法大學知識產(chǎn)權中心特約研究員趙占領認為，有的消費者可能花了幾千元向某個知名人物提問題，結果對方回答“不清楚”。這種情況應該怎么辦？如果提問者覺得回答名不副實，這實際上表明提問者和回答者之間的合同沒有得到履行，提問者也就是消費者可以維權。還有一種情況，回答者確實回答了提問者的內(nèi)容，但是提問者認為不夠全面，這屬于消費體驗的問題。消費體驗并沒有確定的標準，知識付費平臺事先也沒有辦法對每一名回答者進行詳細考核。回答者提供的實際上是一種服務，服務的標準一般都不好明確，提問者和回答者之間也無法事先準確約定。從法律上來說，這種情況不好說是違約。

“如果提問者的問題沒有得到解決，要具體問題具體分析，看當初回答者是怎么承諾的。如果回答者沒有做出相應承諾，提問者也不能做單方面解讀。有的大V做一個講座，之前聽上去內(nèi)容較多，但實際上沒什么干貨，這種情況確實有。人們?yōu)槭裁纯蠟橹R去掏錢，就是因為想花錢得到免費得不到的東西，因此會有很多期待。但有些知識付費噱頭很大，實際情況卻不盡如人意，甚至費用畸高。這是知識付費在發(fā)展過程中需要解決的問題。”中國傳媒大學法律系副主任鄭寧說。

鄭寧建議，可以像淘寶一樣，設置用戶評價機制，如果知識付費產(chǎn)品評價過低，會影響到未來的銷售。

趙占領認為，這需要知識付費平臺對回答者設立一定的門檻，對其服務能力進行審核。盡管無法建立詳細的標準，但是可以建立基本的標準。另外，如果提問者對于回答不滿意，平臺應該建立一種機制，讓提問者和回答者雙方可以溝通、調(diào)解。