網(wǎng)購(gòu)機(jī)票遭“捆綁”，線上訂房被加價(jià)，約車出行不準(zhǔn)時(shí)

旅游在線預(yù)訂，咋這么煩！(視窗·當(dāng)心線上消費(fèi)新陷阱②)

網(wǎng)購(gòu)機(jī)票時(shí)，一不小心就會(huì)被“搭售”貴賓休息室、保險(xiǎn)等服務(wù)

“干凈”機(jī)票不好買

“真沒想到，坐一趟飛機(jī)，還要被‘強(qiáng)制’進(jìn)貴賓休息室。”不久前，杭州蕭山區(qū)某廣告公司員工金葉成去外地，通過(guò)某在線旅游平臺(tái)訂購(gòu)了一張機(jī)票。收到平臺(tái)發(fā)來(lái)的預(yù)訂信息后，才發(fā)現(xiàn)其中滿滿的“套路”。

金葉成預(yù)訂的是杭州飛往重慶的機(jī)票，該在線旅游平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)上顯示的價(jià)格為860元。他根據(jù)網(wǎng)站的提示一步步操作，并完成了付款，價(jià)格為974元。對(duì)于其中100多元的差價(jià)，他本以為是機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等必要費(fèi)用，起初并沒有太在意。

訂票后，金葉成收到該平臺(tái)發(fā)來(lái)的短信提示，說(shuō)已經(jīng)成功預(yù)訂機(jī)票和“貴賓休息室服務(wù)1份”，這時(shí)他才覺得不對(duì)勁。“我只買了一張機(jī)票，難道還贈(zèng)送了貴賓休息室服務(wù)？”金葉成趕緊查看機(jī)票的消費(fèi)賬單，才發(fā)現(xiàn)支付明細(xì)里竟多出了“貴賓休息室消費(fèi)券”“航空組合險(xiǎn)”等費(fèi)用。

金葉成馬上聯(lián)系該在線旅游平臺(tái)的客服，希望了解產(chǎn)生這筆不明費(fèi)用的原因，以及是否可以退還這部分費(fèi)用。對(duì)方回復(fù)說(shuō)，在機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面中，貴賓休息室、保險(xiǎn)等服務(wù)默認(rèn)為顧客需要。如果不想購(gòu)買，顧客需要在下單前自行勾選取消。如果沒有取消，一旦訂單生成，相關(guān)費(fèi)用就不能再作修改，旅游平臺(tái)也無(wú)法退還該費(fèi)用。

帶著疑惑，金葉成再次進(jìn)入購(gòu)票頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)正如客服人員描述的，貴賓休息室、保險(xiǎn)費(fèi)都是默認(rèn)勾選好的，如果不要這些服務(wù)，需逐個(gè)取消，但稍有不慎就會(huì)漏選。有些選項(xiàng)字體很小，顏色也不清晰，著急買票的顧客很容易就忽視了，對(duì)眼神不好的老人更是挑戰(zhàn)。

“消費(fèi)者對(duì)花出去的每一分錢都有知情權(quán)。正常情況應(yīng)該是，如果消費(fèi)者需要該項(xiàng)服務(wù)，可自行操作勾選增加。而不是如果不需要該項(xiàng)服務(wù)，得自行勾選取消。在線旅游平臺(tái)利用隱性勾選項(xiàng)誘導(dǎo)消費(fèi)者，說(shuō)白了就是變相的欺騙行為。”金葉成既氣憤又無(wú)奈。