6月1日凌晨,順豐突然宣布關閉對菜鳥的數據接口。截至中午,順豐已經停止給所有淘寶平臺上的包裹回傳物流信息。菜鳥方面表示,對此感到很突然,正在與順豐緊急溝通。在此期間,為保證消費者和商家利益,菜鳥建議商家暫時改用其他快遞公司發貨。

對于眾多的網購一族而言,順豐的突然“消失”著實帶來了諸多不便,而在業內人士看來,順豐這次的“不辭而別”可謂是近年來和菜鳥網絡“暗戰”中的一次“決斷”,也是網絡物流行業競爭的一次縮影。

據南方日報記者了解到,順豐暫停數據接口后,淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳,商家無法確定買家是否已經收貨,買家也不能跟蹤商品的實時信息,這可能對消費者和商家帶來重大損失。

菜鳥在聲明中稱,事情發生很突然。5月31日晚上6點,菜鳥接到順豐發出的數據接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關閉了快遞柜的數據信息回傳。6月1日中午,順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。

順豐控股股份有限公司公關總監陳歡接受媒體專訪時則回應:“肯定不是突然做的決定,實際上是在5月31日6點左右。我們先以郵件的方式正式通知對方。我們暫停數據接口,其實是出于信息安全的考慮,實際上對于我們商家也好,消費者是不會產生影響的,消費者依然可以通過我們官方的渠道查詢物流信息?！?/p>

今年5月,中國郵政、EMS、順豐等15家郵政快遞企業與菜鳥網絡簽署了戰略合作協議,各方聲稱將進一步推動數據開放連接,深入運用大數據能力來提升服務品質。

但是菜鳥方面表示,就在6月1日前,為保護消費者隱私、電話信息安全,菜鳥正在根據安全團隊的建議對全網物流數據進行信息安全升級,將加強對海淘、快遞柜等物流數據的多重交叉驗證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

2015年4月,被外界看做是順豐重要布局的蜂巢科技成立,順豐聯合申通、韻達、中通、普洛斯四家物流,共同投資創建蜂巢科技,與菜鳥網絡展開“最后一公里”配送的競爭。

菜鳥在聲明中強調,與所有物流伙伴是合作關系,而不是競爭。菜鳥不碰具體物流配送,沒有一輛快遞車,沒有一個快遞員,是憑借物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中國的快遞物流效率。

菜鳥方面稱,希望合作伙伴始終堅守客戶第一,不能因為自己的商業決策,影響商家和消費者的切身利益。

據悉,截至目前,菜鳥仍在就順豐暫停物流詳情與順豐溝通,并表示將繼續與所有合作伙伴進行數據連接、分享,提升物流體驗。(記者 葉丹)