電信運營商新一輪的提速降費5月正式啟動實施,國際長途電話資費在5月1日起大幅下降。但是,消費者對電信運營商的投訴仍居高不下,據(jù)媒體報道,虛夸網(wǎng)速,片面營銷,捆綁消費等“假寬帶”問題嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益。

對此,有網(wǎng)民表示,電信運營商要把“提速降費”落在實處,不能摻水分,更不能成為數(shù)字游戲,要以消費者的實際感受為檢驗標(biāo)準(zhǔn)。同時,監(jiān)管部門不能失聲,要對提速降費進(jìn)行監(jiān)督。

引入競爭機(jī)制

長期以來,寬帶亂象一直是網(wǎng)民吐槽的對象。網(wǎng)民“咚蟲廈草”氣憤地表示,“送閑時流量,晚上11點到第二天早上8點,有個鬼用。”

網(wǎng)民“就要個理由”表示,家里30M的電信光纖寬帶,實測只有10M速率。網(wǎng)民 “爆炸頭望春風(fēng)”則無奈地稱,只知道電信是把寬帶、電視、話費、手機(jī)綁在一起賣,辦個寬帶一千多塊,美其名曰“贈送”。

如何才能破解寬帶亂象,讓提速降費不打折扣?網(wǎng)民“軍祭酒郭咩”認(rèn)為,“造成這種情況的深層原因,還是市場競爭壓力不夠大。在資源允許的情況下,可以讓多家運營商充分競爭,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,逐步終結(jié)此類捆綁消費。”網(wǎng)民“Mr潤澤”也建議,放開民營資本進(jìn)入電信行業(yè),形成倒逼機(jī)制,這才是解決問題的根本之道。

網(wǎng)民“耿濃濃的旅行圖”表示,引進(jìn)競爭機(jī)制,能夠使人們得到更好的消費服務(wù),還能淘汰落后產(chǎn)能,更快地提高技術(shù)進(jìn)步。

網(wǎng)民“一個路人牟”表示,應(yīng)該把提速和降費分開,讓套餐不變費用下調(diào),或者價錢不變網(wǎng)速上調(diào)。不要搞一些噱頭,讓人掏的錢越來越多。

加強市場監(jiān)管

除了引入競爭機(jī)制,不斷提升服務(wù)質(zhì)量之外,想要實現(xiàn)真正的寬帶提速降費,還需要監(jiān)管部門履行監(jiān)管職責(zé),完善監(jiān)管機(jī)制和懲罰機(jī)制,對于不兌現(xiàn)承諾,忽悠消費者的違法行為要依法重罰,切實保護(hù)消費者權(quán)益。

網(wǎng)民“海上游子漂泊愚人”認(rèn)為,寬帶涉及億萬用戶的根本利益,是職能管理部門加強監(jiān)管的重要領(lǐng)域。

網(wǎng)民“寒冷的玖月”稱,電信資費本身就五花八門,有些業(yè)務(wù)更是只有內(nèi)部員工才知道,像一些比較實惠的套餐,如果客戶不提,業(yè)務(wù)員絕不會主動說出。這不是幾個通知下來就能解決的,需要價格監(jiān)管與行業(yè)監(jiān)督雙管齊下。

有網(wǎng)民認(rèn)為,相關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件,加大普法宣傳,當(dāng)遇到捆綁消費,網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)等問題時,鼓勵消費者拿起法律武器維權(quán)。

還有網(wǎng)民表示,按照運營商規(guī)劃,大眾關(guān)注度較高的國內(nèi)長途費和漫游費,預(yù)計將在今年10月1日取消。希望到時運營商能夠真正做到“一步到位”,而不是推出一些讓消費者眼花繚亂的套餐搭配。

(記者 李保金 整理)