內容付費玩“無理由退款”

盡管如此，知識付費還是成為了資本巨頭圈地跑馬的風口。

企鵝智酷的數據報告顯示，74.2%的人為內容付費的原因是想“獲得有針對性的專業知識/見解”，50.8%的人為內容付費的原因是想“節省時間和成本”。從《李翔商業內參》，馬東的《好好說話》內容的熱賣訂閱來看，不難發現，愿意為這些內容付費的“主力軍”仍是高學識、高追求的精英分子。

不少人在購買內容付費產品時慎之又慎，畢竟信息知識這種無形的商品，沒有“后悔藥”，付完錢即使不滿也不能“退貨”。

日前，知乎Live宣布進行產品升級，推出“7天無理由退款”功能。具體來說，用戶在知乎上購買Live以及Live結束后的7天內，如收聽語音未超過15條，可無理由退款。

“希望通過探索市場機制逐步打造一個平臺、講者、知識消費者共贏的良性生態圈，實現知識市場的長遠健康發展。”知乎聯合創始人李申申表示。

數據顯示，截至目前，知乎已舉行了超過2900場Live，超過300萬人次參與過Live。創新工場董事長李開復在知乎Live進行創業解答，定價499元的200張門票開售不久便被搶空。

無形商品尚未有退款規定

提起“7天無理由退款”，不少人會聯想到淘寶、京東等電商平臺服務。難道自媒體變現也將邁入“電商時代”？

2014年3月15日，中國正式實施的新版《消費者權益保護法》規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨，消費者享有“后悔權”。

“新消法里指的是實體商品，像知識付費產品這類無形的數字商品，有關部門尚未出臺相關退款規定。”中國政法大學傳播法規研究中心副主任朱巍告訴記者，“但按《消費者權益保護法》第四十四條規定，網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應履行承諾。知乎的做法就屬于這一點。”

在朱巍看來，自媒體內容付費，除了作為一種腦力勞動的無形商品，還應視為一種服務。比如，在線醫療、法律咨詢，讓知識信息更親民、更加個性化，也更符合電商的特質。但對于一對一的一次性知識付費，退款條約可能并不適用，但對于全年訂閱類的知識產品，可以酌情退款。

而在資深文化評論人韓浩月看來，知識的定義本身決定了獲取知識是個漫長、系統的過程。然而，現在互聯網上所謂的“為知識付費”，無外乎是對“舊知識”的一次次新加工。“為知識付費”更多是付費者尋找存在感、填補信息恐慌的一種安慰。