4月17日，在鄭州市社會保險辦事大廳，被網(wǎng)友調(diào)侃為“跪式窗口”的服務(wù)窗口已經(jīng)整改。韓章云 攝

專家稱為民服務(wù)不能高高在上

“蹲式窗口”的存在顯然并非一朝一夕之事，此類問題其實由來已久。此前，有媒體報道，2014年，浙江溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)湖前社區(qū)衛(wèi)生院，二樓的接種疫苗登記窗口支有半米多高，病人看病得蹲著，此事也引發(fā)外界關(guān)注與討論。

對此現(xiàn)象，有評論指出，好作風(fēng)造就好門面，一個單位作風(fēng)的好壞，通過辦事窗口可以直接體現(xiàn)出來，群眾有沒有得到尊重和重視，百姓對政府工作的評價，均源於這些平時打交道的窗口職能部門，還有窗口的服務(wù)人員。

浙江大學(xué)公共政策研究院副院長范柏乃教授在接受中新網(wǎng)記者采訪時也表示，“蹲式窗口”的存在，說明了一些單位的窗口部門服務(wù)意識欠缺，為民服務(wù)的理念還沒有完全建立起來，并不了解自身是為誰服務(wù)，服務(wù)目的是什么。

范柏乃指出，作為為民服務(wù)的窗口，尤其是一些行政部門的服務(wù)窗口，要建立以百姓為中心的服務(wù)宗旨。既然要為老百姓服務(wù)，窗口的設(shè)置高度、形狀、顏色等理當(dāng)符合一般百姓的心理、生理特征，應(yīng)盡可能方便百姓辦事，為民服務(wù)不能高高在上。