新華社記者潘曄

江蘇擁有不少５Ａ景區。日前，一份來自清華大學的第三方調查結果顯示：２０１７年首季度，江蘇游客滿意度綜合指數達82.81分；該省下轄的１３個設區市游客滿意度綜合指數均在８０分以上，實現并繼續保持“全域滿意”水平。

數字靚麗，實際情況如何？記者近期到江蘇省多個熱點旅游城市走訪，從非法“一日游”、旅游廁所，以及游客投訴這三個“槽點”，一探究竟。

正面供給擠走非法“一日游”

非法“一日游”曾被稱為“不死鳥”。

蘇州市旅游質監所副所長陳金茂告訴記者，蘇州古城處處是景，旅游資源猶如“滿盤珍珠”，豐美、眾多，卻分散，對于散客而言游覽起來有許多不便，這造成過去“一日游”市場時常發生黃牛、黑導誘客、欺客等亂象。

為消除非法“一日游”，蘇州除了“堵”，更著力增加旅游產品和旅游服務正面供給，提供良好、規范的產品（服務）。不良商家受到“正面供給”擠壓，逐漸被市場淘汰。

記者在蘇州走訪時發現，汽車站、火車站、景點、商貿酒店等游客聚集地的“拉客戰”“貼身式推銷”等現象幾乎看不到了，取而代之的是一輛輛大紅色標有“蘇州好行”的旅游巴士，游客購買單程票，也可購買一日卡、兩日卡實現任意換乘。熱門景區門口已看不到宣傳非法“一日游”的小廣告，游客掃掃二維碼或者在景區專辟的服務點就能了解相關旅游信息。

江蘇省旅游質量監督辦公室主任楊俊才告訴記者，類似蘇州的做法，南京、無錫等地也有嘗試，通過創新“一日游”運營模式，引導游客遠離非法“一日游”。